LR Rommanel se nega a realizar troca de produto e utiliza indevidamente a imagem da Rommanel, configurando apropriação de débito e falsidade ideológica.
Respondida
Lajeado - RS
27/05/2026 às 12:27
ID: 249828409
Alguns dias atrás, eu abri uma reclamação referente a LR Rommanel, em relação ao atendimento pós-venda deles. Eles não fazem questão de te atender, eles não estão nem aí, ele só querem saber de te vender o produto. Quando eu entrei em contato com eles, referente a substituição do tamanho, eu fui ignorado várias vezes. Eu peguei o celular da minha esposa, tirei uma foto do meu celular, chamei eles pelo telefone da minha esposa e eles responderam na hora. Pediram a minha esposa qual era dúvida que ela tinha. E aí eu mande fotoi e comentei: (Não, eu não tenho nenhuma dúvida. Só queria me certificar de que vcs estão se negando atender meu marido). Isso foi ontem dia 26/05/26, porque no dia 25/05/26, eu recebi a notificação de que, a minha aliança foi entregue na loja LR Rommanel, para dar início ao procedimento de troca de tamanho. Hoje dia 27/05/26, eu entrei em contato com o ******* da matriz, loja oficial e descobri que, a (LR Rommanel) não é uma loja oficial nem filial da Rommanel!
Então aqui caracteriza dois [Editado pelo Reclame Aqui]. O primeiro que é aprocriação de débito (artigo *******), pois eles estão com meu dinheiro e com meu produto. E o segundo [Editado pelo Reclame Aqui] que é falsidade ideológica (artigo *******). Pois eles estão usando a imagem e a reputação da Rommanel, que é uma loja que tem credibilidade, uma loja excelente. Eles estão usando a imagem deles e causando essa impressão para os clientes.
Aí eu me pergunto quantas pessoas já não devem estar passando pela mesma coisa que eu? Só por ver as reclamações no reclameaqui tem várias.
Quero a troca imediata do produto, já que a LR Rommanel se propõem a devolução e substituição!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:50
Prezado William,
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, a LR Joias vem a público esclarecer os fatos e refutar, com veemência, as alegações inverídicas e infundadas expostas na reclamação em epígrafe.
Cumpre salientar que a nossa empresa atua no mercado em estrita observância à legislação vigente, em especial ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Todos os nossos procedimentos, desde a oferta até o pós-venda, são pautados pela transparência, boa-fé objetiva e respeito mútuo.
Após minuciosa análise dos nossos registros internos, constatamos que a narrativa apresentada nesta reclamação não condiz com a realidade do atendimento prestado. Ao contrário do que foi alegado, as informações para troca foram enviadas nos respectivos prazos e o crédito para troca de tamanho do anel disponibilizado.
Nos colocamos à disposição para averiguação de documentos que comprovam a lisura de nossa conduta e quanto a sua acusação imprópria de apropriação de débito e falsidade ideológica.
Att,
LR Joias