Pedido não recebido e sem rastreio
Não resolvido
Rio Branco - AC
03/06/2026 às 10:32
ID: 250427023
Fiz uma compra no dia 22 de maio e não recebi o código de rastreio, nem ao menos sei se meu pedido foi enviado. Enviei um e-mail ontem para a empresa, mas ainda não obtive retorno também. Preciso saber qual a situação do meu pedido e se, de fato, receberei.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:30
Olá Juilyane,
Peço sinceras desculpas pela frustração com o cancelamento da sua compra. Identificamos uma falha em nosso controle de estoque, o que impossibilitou a conclusão do envio do seu pedido.
O cancelamento foi efetivado e o estorno do valor já foi solicitado. O prazo para visualização na sua fatura depende do seu banco e pode levar até 7 dias úteis.
Estamos à disposição no chat privado para enviar o comprovante.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:29
Após 10 dias de compra, sem nenhum envio ou comunicação antes, vcs cancelaram. Fico pensando se eu não tivesse entrado em contato, por quanto tempo me enrolariam? Já que vendem produtos sem estoque. Uma vergonha!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:30
Vendem produtos sem estoque e sem comunicação alguma. Somente após 10 dias de compra, sem envio algum, cancelaram meu pedido somente depois que entrei em contato. Isso deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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