Problema com devolução de aliança: falta de retorno e instruções da empresa após 7 dias de solicitação.

Question

Realizei a compra de duas alianças, porém uma delas não serviu no dedo. Dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento/devolução, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução apenas da aliança que não serviu.

Forneci todas as informações solicitadas, incluindo o número do pedido, e também comprovei que o lacre do produto não foi violado. Apesar disso, desde então não recebi qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.

O maior problema é a falta de atendimento e retorno por parte da empresa. Já informei todos os dados necessários, mas até o momento não recebi sequer o link ou as instruções para realizar a devolução do produto. Sinto que meu caso está sendo completamente ignorado.

Solicito uma solução imediata, com o envio das orientações para devolução da aliança e o devido processamento do reembolso, conforme meu direito dentro do prazo legal.