Produto não entregue e retido na fiscalização - Solicitação de cancelamento e estorno
Não resolvido
Teresina - PI
06/05/2026 às 22:14
ID: 247936851
Produto não entregue e retido na fiscalização - Solicito cancelamento e estorno imediato...
Realizei uma compra em seu site no dia 19 de abril com garantia de receber em 12 dias úteis...referente ao pedido #***** O prazo de entrega informado no momento da compra já expirou e, até o momento, não recebi os produtos.
Ao consultar o código de rastreio, verifiquei que a encomenda encontra-se parada na fiscalização aguardando liberação. Como consumidor(a), não posso ser penalizado(a) por trâmites burocráticos ou fiscais que cabem à loja resolver para garantir a entrega no prazo combinado.
Diante da demora excessiva e da falta de uma solução proativa por parte da empresa, não tenho mais interesse em receber o produto. Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O cancelamento imediato do pedido mencionado;
O estorno total do valor pago (incluindo o frete), a ser creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
A confirmação por escrito deste cancelamento.
Aguardo um posicionamento urgente para evitar que eu precise tomar medidas junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:38
Olá Marília, espero que esteja tudo bem contigo.
Verificamos que não há nenhuma retenção fiscal ou cobrança de taxa junto a transportadora Loggi de acordo com o rastreio *****, via site oficial da transportadora ou nosso site.
Sendo assim, a encomenda ainda se encontra em trânsito para entrega.
Conforme solicitado acima, ficamos à disposição para atender ao seu pedido de devolução por motivo de arrependimento assim que a encomenda for entregue ao destinatário.
Att,
LR Joias
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:51
A questão é... Quando viu receber essa compra que eu fiz????... Prefiro cancelar e receber meu dinheiro de volta... Resolvam com a transportadora, eu quero o dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:52
A questão é... Quando vou receber essa compra que eu fiz????... Prefiro cancelar e receber meu dinheiro de volta... Resolvam com a transportadora, eu quero o dinheiro de volta.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:03
Olá Marília,
O seu estorno será realizado através da devolução por motivo de arrependimento pois a encomenda se encontra em trânsito junto a transportadora e não é possível interromper a logística da entrega.
Informações adicionais sobre a sua solicitação serão encaminhados através do seu e-mail privado.
Att,
LR Joias
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:42
Até agora não consegui ver nenhuma atualização do rastreamento... Esse rastreamento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo saber onde tá essa compra que fiz... Como vou saber se vou receber?? Falta de respeito com o cliente!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:42
Até agora não consegui ver nenhuma atualização do rastreamento... Esse rastreamento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo saber onde tá essa compra que fiz... Como vou saber se vou receber?? Falta de respeito com o cliente!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:48
O motivo de querer meu dinheiro de volta, não é arrependimento é falta de cumprimento com o prazo de entrega... Até agora não recebi essa encomenda.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:54
O motivo de querer meu dinheiro de volta, não é arrependimento é falta de cumprimento com o prazo de entrega... Até agora não recebi essa encomenda. Vocês tem 05 dias pra devolver meu dinheiro... Eu sei exatamente quais os meus direitos de consumidor... Vocês não cumpriram o prazo de entrega e ponto final.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:14
Olá Marília,
O seu estorno será realizado através da devolução por motivo de arrependimento pois a encomenda se encontra em trânsito junto a transportadora e não é possível interromper a logística da entrega.
Informações adicionais sobre a sua solicitação serão encaminhados através do seu e-mail privado.
Att,
LR Joias
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:22
Onde está a atualização do rastreamento??? Porque vocês não me enviaram???
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:26
Resolvam isso... Caso contrário, vou entrar com uma ação judicial contra vocês... Aqui mesmo nesse aplicativo...
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:07
Vou fazer denuncia ao Procon a empresa não resolveu meu problema, não tenho nenhuma resposta até agora, também não sei se vou receber essa encomenda...e não indico a ninguém comprar nesse site....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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