Reembolso pendente de passeios não realizados no Chile
Resolvido
Poá - SP
31/10/2025 às 19:18
ID: 230753565
No final de Julho/2025, estivemos no Chile, em Santiago e contratamos 4 passeios.
Tivemos que fazer diversas adaptações devido à indisponibilidades e no final, ficamos sem o passeio de Isla Negra + Vinícola Undurraga e Algarrobo. Durante as conversas por WhatsApp e ligações, sempre foi falado de forma bem educada mas sempre evasiva de que o reembolso seria feito. No primeiro momento, foi dito que quando voltássemos para o Brasil, poderíamos ver isso; depois foi sendo postergado, postergado.. Até o momento, sem ter qualquer data definida para tal.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:28
OI Sr. Guilherme, ja vaos proceder com seu reembolso.!!!! Obrtigada pela atencao
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 12:51
A mesma conversa segue desde que ainda estávamos no Chile! Ainda pediu para esperar pelo menos 1 semana depois que voltássemos ao Brasil para que tivéssemos a conversa sobre esse estorno. A resposta continua evasiva e sem data firmada que realmente seja verídica. Falou que pagaria ontem e até agora nada.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 12:57
EStamos aguardando pagamentos .... para fazer o pagamento de voces aqui do Recllame aqui!!!
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 17:50
Até o momento, nada recebido. A confirmação que tinha passado era pra ontem. Vai ser hoje então? Preciso logo da resolução disso
Réplica da empresa
23/04/2026 às 12:44
Ja foi feito o reembolso total do valor do passeio.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:24
Após muita demora, finalmente resolvido com o estorno do valor do passeio. Não sei se foi a época que não está muito boa para o Chile, mas deu uma canseira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2