Passeios turísticos pagos não repassados aos prestadores: transtornos e quebra de contrato em viagem ao Chile e Argentina
Respondida
Santa Luzia - MG
20/08/2025 às 10:45
ID: 224955083
Contratamos, passeios turísticos para um grupo familiar de 13 pessoas, incluindo crianças e idosos, durante viagem ao Chile e Argentina. Todos os serviços foram pagos integralmente e de forma antecipada à agência, que garantiu que tudo estaria confirmado no destino.
No entanto, ao chegarmos aos locais, fomos surpreendidos com a informação de que a agência não havia repassado os valores aos prestadores de serviço. Isso nos deixou em uma situação humilhante, tendo que explicar e tentar resolver problemas em um país estrangeiro, enfrentando barreira de idioma, cansaço da viagem e pressão para reorganizar toda a programação.
O episódio causou grande constrangimento, transtornos emocionais, estresse, perda de tempo precioso da viagem e prejuízos financeiros, além de colocar o grupo especialmente as crianças e idosos em situações de desconforto e insegurança.
Considero essa conduta uma grave quebra contratual e um total desrespeito ao consumidor.
Solicitação:
Exijo o reembolso integral dos valores pagos, bem como compensação pelos danos e transtornos sofridos, diante do constrangimento e prejuízos vividos fora do país.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:01
O Cliente esta certissimo. Naompodemos passar o dinheiro devido aos erros ocorridos com Farellones, alen de desvio de verba da agencia de uma pessoa que ja nao trabaha mais conosco. Estamos em contato com o cliente de fazer o RESTANTE DO REEEMBOLSO. UMA PARTE JA FOI FEITA