52.505.795 ELLEN FERNANDA DO VALE E SILVA

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Belo Horizonte - MG

13/11/2025 às 14:56

ID: 231825551

Título sugerido: Reembolso não devolvido desde agosto Falta de comprometimento da Valle Turismo

Mensagem:

Fechamos um pacote completo com a agência Valle Turismo, em Belo Horizonte, para uma viagem ao Chile. No entanto, já durante a viagem fomos surpreendidos com a informação, de última hora, de que o passeio programado para a sexta-feira não seria realizado pela agência.

Diante da situação inesperada, fomos obrigados a fazer o passeio por conta própria, arcando com todos os custos adicionais. A agência se comprometeu a realizar o reembolso referente ao serviço não prestado.

Porém, desde agosto estamos aguardando essa devolução, e até o momento nada foi resolvido. Já entramos em contato diversas vezes e sempre recebemos respostas vagas, sem qualquer previsão concreta. A sensação é de total descaso com o cliente.

Solicito que a Valle Turismo regularize imediatamente o reembolso dos valores devidos e apresente uma solução definitiva. Não é aceitável que uma agência de viagens deixe o cliente esperando tantos meses por algo que está claramente pendente.

Aguardo retorno.