Atraso na entrega e descaso atend..m
Não respondida
Caieiras - SP
18/12/2025 às 08:18
ID: 235179033
Fiz um pedido no dia 25/10/2025, optei pelo frete mais caro, levando em consideração a data informada pelo próprio site entre 30-31/10/2025 (selecionei a opção de frete mais cara e entrega mais rápida). Na observação do pedido, informei sobre a importância do prazo de entrega, haja visto que eu gostaria de utilizar os itens no dia 02/11/2025, enfim, permaneci no meu endereço aguardando a entrega nos dias 30 e 31 de outubro, até que recebi um e-mail informando que o pedido havia sido despachado no dia 31/10, para minha surpresa.
Eu já estava tentando contato com a empresa por Instagram, WhatsApp e e-mail, sem resposta.
O pedido foi entregue dia 01/11, eu não estava em casa e ninguém pode receber o pedido (depois de 2 dias de espera).
Não tive nenhuma resposta da empresa até o dia 04/11, depois de expressar minha insatisfação, o pedido chegou no dia 03/11 e eu abri a solicitação de devolução. A empresa não se responsabilizou pela ausência de resposta, dizendo que a plataforma (WhatsApp) estava com problemas e algumas mensagens não tinham sido recebidas, mas que meu valor seria devolvido 30 dias após o recebimento dos itens.
O objeto foi recebido de volta no dia 11/11 pela empresa Kannelle, enviei mais um e-mail no dia 12/11 perguntando sobre a devolução do valor e até o momento a empresa segue em silêncio.
Já expressei de diversas formas a minha insatisfação com o atendimento, o prazo de entrega e agora a devolução do crédito. Meu próximo passo não será uma manifestação no site do Reclame Aqui.