Atraso Excessivo na Entrega e Informações Inconsistentes sobre Tapete Orgânico
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2025 às 11:24
ID: 224224799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05, entramos em contato via WhatsApp com a loja, enviamos o desenho do tapete orgânico que desejávamos.
No dia 23/05, efetuamos o pagamento integral do produto, conforme solicitado.
Foi nos informado que a entrega máxima seria em 25/07.
No dia 24/07, entrei em contato para confirmar a entrega e fui surpreendida com a informação de um atraso de 2 semanas, alterando o prazo para 07/08.
No dia 07/08, entrei novamente em contato e a previsão já havia mudado para a sexta-feira daquela semana. Questionei o motivo, solicitei o reembolso e fui informada sobre um suposto atraso na produção, além da alegação de que não receberam o desenho o que é inverídico, já que o mesmo foi enviado em 09/05.
Além de tentar transferir a responsabilidade para nós, a loja ainda informou que a entrega ocorreria apenas em 22/08, totalizando quase 1 mês de atraso em relação ao prazo original.
Considero o atendimento desrespeitoso e sem compromisso com o cliente, com justificativas incoerentes e mudança constante de prazos.
Exijo o estorno imediato do valor pago, pois não temos mais interesse em receber o produto.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:20
Todas as mensagens da cliente foram respondidas de imediato. Seu tapete é orgânico e praticamente todo feito a mão . Às vezes se um tapete orgânico não corresponde com a qualidade que nossos tapetes tem. Não autorizamos a entrega e tecemos outro tapete para cliente. Em 22 anos fabricando tapetes, nunca deixamos de entregar tapete de clientes ou sua devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 10:27
Não procede a informação de que todas as mensagens foram respondidas de imediato. Tivemos que entrar em contato diversas vezes pedindo uma previsão correta, e a resposta sempre era que iriam verificar e nos retornar, o que não acontecia de forma objetiva. Em determinado momento, o próprio Marcos pediu desculpas e informou que nossa conversa havia ficado arquivada, o que por si só demonstra que não houve retorno imediato.
Foram passadas diversas datas diferentes de entrega, sempre adiadas. Inclusive foi mencionado que nos enviariam até mesmo um tapete de brinde para amenizar a situação, o que reforça que houve o reconhecimento do transtorno causado.
O tapete chegou apenas ontem e, além da demora, veio em formato diferente do que enviamos e com acabamento totalmente em desacordo com o que esperávamos.
Ressalto que somos um escritório de arquitetura, nossa intenção nunca foi prejudicar, mas sim receber um produto de qualidade, exatamente como buscamos e indicamos para nossos clientes. O escritório da Meg é sério e preza por qualidade, e foi isso que esperávamos da peça adquirida. Podemos anexar fotos para deixar clara a nossa insatisfação.