Atraso na entrega de tapetes e falta de comunicação da empresa
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:09
ID: 234833605
Comprei tapetes com o Sr ***** no dia 04/09/25. Com previsão de entrega em 45 dias.
Ainda não os recebi e muito menos uma atenção justificando esse enorme atraso. Já passou mais de 100 dias.
Neste tempo tentei entrar em contato por diversas vezes mas eles não retornam msg e nem atende telefone.
Com número desconhecido consegui contato e por 2 vezes foi marcado entrega e ninguém apareceu e nem avisou para que eu não perdesse meu tempo esperando.
Enfim NÃO INDICO NINGUEM A COMPRAR.
Não tenho nem certeza da existência dela.
Gostaria do meu dinheiro de volta.
É inaceitável o descaso com os clientes
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:21
Os tapetes de ***** chegam em São Paulo na quarta feira. Irão para conferência e entrega e instalação até sexta feira. Os clientes ligam via telefone, e nosso telefone é via computador e não dá para atender. Nosso prazo que entrega que consta no pedido que ela tem em mãos é de 45/55 dias úteis. E jamais estamos 100 dias atrasados. Em relação a ligar de telefone desconhecido, isso não procede. Pois qdo a venda é feita, temos somente um telefone do cliente. Como não atendermos um telefone que está nos ligando, achando que poderia ser a cliente tal. Pelo amor de Deus isso não existe. E todas as mensagens dela e de seu marido nos ameaçando foram respondidas. As vezes não de imediato, pois são respondidas por ordem de recebimentos. Em 22 anos fabricando tapetes, podemos ter atrasado pois dependemos de fornecedores e os tapetes são feitos à mão. Mas falar que vendemos e não entregamos jamais alguém vai poder falar isso da nossa empresa. A cliente está reclamando mas está semana seu apartamento vai estar mais lindo ainda.