Atraso na entrega de tapetes e falta de comunicação para cancelamento do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2026 às 14:57
ID: 241664129
Fiz uma compra de as da 06 tapetes dia 08/10/2025. Foi realizado o pagamento de 50% no ato da compra e os outros 50 % seriam contra a entrega. Estamos no final de fevereiro de 2026, os tapetes não foram entregues. A Sra ***** que responde o WhatsApp da empresa usa argumentos estapafúrdios, sempre com desculpas e sem uma resposta concreta sobre a entrega. Estou pedindo o cancelamento do meu pedido, já que não tenho nem perspectiva de entrega, porém, a empresa parou de responder. Nenhuma comunicação com eles consegue fluir, vez que quando responde, Gabriela desaparece das comunicações. E lamentável a postura dessas pessoas. Até o momento não obtive uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:09
Tatiane e André são clientes muito queridos e de muitos anos da nossa fábrica. Tivemos um atraso nos fios pois infelizmente estamos na mão de somente um fornecedor de fios para nosso tipo de tapetes. Já foi combinada sua entrega e instalação no dia 06/03. E por conta deste atraso estamos dando de cortesia o frete e instalação de seus tapetes e iremos mandar uma cortesia bem bonita para meus clientes queridos. Sem mais Marcos Fanucchi
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:12
A empresa historicamente não cumpre com os seus prazos de entrega. Infelizmente, não se compromete com uma data definitiva de entrega, apenas fazendo promessas vagas. Ontem, após longa discussão pelo whatsapp, assumiu por escrito o compromisso de fazer uma entrega parcial no dia 06/03 (deixando claro nas mensagens que os 5 tapetes da área intima da casa não estavam finalizado), ficando implícito, novamente, o risco da entrega parcial não se concretizar na data aprazada. Além do mais, se comprometeu a entregar os tapetes da sala na segunda quinzena de março de 2026, totalizando mais de 5 meses da data da compra. Importante ressaltar, que não obstante aos inúmeros contatos de nossa parte, durante os meses de dezembro, janeiro e fevereiro, somente ontem surgiu a informação relativa a "atrasos no recebimento de matéria prima", o que demonstra ausência de boa-fé, haja vista que se esse problema fosse verdadeiro, deveria ter sido informado anteriormente pela empresa, que esta em atraso desde dezembro de 2025.