Atraso na entrega do tapete e falta de comunicação da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2025 às 17:50
ID: 225958705
Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado por essa empresa. Adquiri um tapete com a promessa de entrega até o dia 25 de julho, e, lamentavelmente, hoje, 2 de setembro, o produto ainda não foi entregue. Este atraso inaceitável, demonstra uma flagrante falta de compromisso e respeito para com o consumidor.
Mais grave ainda é a completa ausência de comunicação e suporte por parte da equipe. Não me atendem não me respondem, (tenho todos os prints de ligações e respostas não atendidas) Tentativas de contato, seja por telefone ou outros canais, são ignoradas, e as poucas interações que consegui foram marcadas por um descaso e uma arrogância que beiram o absurdo. A postura da FANUCCHI TAPETES , que parece se considerar acima de qualquer obrigação de prestar satisfação, é inaceitável e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente.
É com grande pesar que constato a impossibilidade de recomendar seus serviços a quem quer que seja. A experiência que tive é um testemunho da ineficiência e do desrespeito que permeiam suas operações. Exijo uma solução imediata para esta situação, bem como um posicionamento claro, e data para entrega dos meus tapetes, lamentável conduta inadequada dessa empresa.
Atenciosamente,
Um cliente extremamente insatisfeito.
NÃO COMPREM! Não comprem!
Próximos passo será ir pras redes
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 19:13
Qdo o vendedor fez a venda. Ele falou o prazo errado. De 35/45 dias úteis. Colocou no pedido 35/45 dias corridos. Estranho pois todo santo dia, tem mensagem da cliente Domenique. E todas são respondidas no mesmo dia. Pela Gde demanda e vendas de nossa empresa, as vezes fica difícil responder no mesmo dia, de imediato. Como os tapetes irão para o interior, a própria Fanucchi vai arcar com as despesas de frete. Em relação ela não nos indicar, a hora que chegarem os tapetes e ela ver o que a casa dela vai ficar linda. Quem sabe ela muda de ideia. Pois sempre em todas as suas mensagens, respondemos e posicionamos a cliente. Com todo respeito do mundo. Em 22 anos fabricando tapetes, nunca deixamos de entregar um tapete de cliente. Lembrando que todos nossos tapetes são tecidos a mão . E hoje mesmo já tínhamos combinado com a cliente que os tapetes serão entregues semana que vem. Att, equipe Fanucchi tapetes
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 15:05
Eu mandei todos os prints pro reclame aqui q vcs não me responderam. E os tapetes não são pro interior, e eu não tenho nada a ver se o vendedor errou prazo, já se passaram 3 meses