PETTYFY BRASIL SEM qualquer retorno da empresa.
Resolvido
Carapicuíba - SP
21/08/2024 às 14:05
ID: 195708259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na internet na loja PETTFY https://******* no dia 21/07/24 no valor de R$*******,80.
Recebi um email no dia 24/07/******* dizendo que meu pagamento foi aprovado e que estavam despachando a mercadoria.
No dia 14/08/24 eu recebi a compra e as roupas não serviram nos meus cachorros.
Entrei no site pra saber o procedimento da devolução da mercadoria e não tem nenhum telefone, somente o email: *******. O prazo para devolução,segundo o site é de 7 dias a partir do recebimento.
Já enviei vários emails nos dia 14/08 e 15/08 e simplesmente nunca tive qq retorno. O prazo da devolução já expirou e quero devolver a mercadoria e ter meu $ de volta, mas infelizmente ninguém me retornou até o momento.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 18:01
Olá Janaina. Esperamos que você esteja bem!
Pedimos nossas sinceras desculpas por essa situação. Por conta dessa greve que está havendo no Correios, muita das nossas entregas estão com atraso, o que gerou uma demanda significativa em nosso suporte e o tempo de resposta consequentemente acabou aumentando.
Pedimos por gentileza que a senhora envie um novo e-mail com o assunto [DEVOLUÇÃO - Número do pedido] que a nossa equipe estará cuidando do seu caso.
Qualquer duvida estamos à disposição para atendê-la em nosso SAC - *******
Equipe Pettfy Brasil
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 10:06
Bom dia,
já enviei um email ontem 21/08/24 com todos os dados que vc pediu.
Aguardando o retorno de vcs.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 11:49
Olá, Janaina. Esperamos que você esteja bem!
O seu caso foi encerrado e o estorno referente ao valor total da sua compra já foi feito para o seu cartão de crédito.
Qualquer dúvida estamos à disposição em nosso SAC - *******
Equipe Pettfy Brasil
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 18:41
Recebi o valor pago dentro do prazo determinado pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8