Promessa de redução de juros não cumprida e cobranças [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia! Tudo bem?

As negociações com você tiveram início em janeiro de *******. Informamos que o prazo para conclusão das tratativas é de até 90 dias úteis. Durante esse período, realizamos todas as etapas do processo no âmbito extrajudicial.

Quando foi necessária a apresentação do laudo pericial, comunicamos o valor referente à elaboração do documento, e você informou que não teria condições de arcar integralmente com o custo. Diante disso, a empresa custeou 50% do valor do referido laudo.

É importante destacar que o laudo pericial é uma documentação pontual, podendo ou não ser exigida para o cliente, conforme a necessidade do diligente de causas no momento da negociação.

Após a confecção do laudo, o documento foi devidamente enviado ao banco, que aceitou a documentação, porém não apresentou proposta de acordo. Diante dessa negativa, tornou-se necessário ajuizar processo judicial para dar continuidade ao caso.

Entramos em contato para informá-lo sobre os próximos passos, mas não obtivemos retorno. Ressaltamos que a Torre Soluções Financeiras é composta por diversos setores, motivo pelo qual o atendimento pode ser realizado por diferentes colaboradores, o que é normal em qualquer empresa.

Em relação à devolução de valores, esclarecemos que não há reembolso, pois os valores pagos correspondem à documentação inicial do seu caso. Além disso, a empresa não se negou a realizar as tratativas, mas não possui controle sobre as respostas do banco.

Reforçamos que todas as etapas previstas foram devidamente executadas e que ainda estamos tentando contato para dar prosseguimento à ação judicial.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio do nosso WhatsApp de atendimento.

Atenciosamente,

Torre Soluções Financeiras.

Se o laudo foi confeccionado ninguém enviou cópia pra mim. Ninguém me mostrou alguma tratativa de forma oficial, algum documento ou me chamou pra participar de alguma audiênci, ou me i formar com atualizações caso houvesse, etc.

Na verdade ninguém ligou pra mim por telefone e até por WhatsApp não respondem nem dão mais informações.

A verdade é que a empresa não fez nada, e se fizeram não me mostram, sem transparência alguma.

Desrespeito com o consumidor/cliente isso sim, falei com 4 ou 5 consultores diferentes e nenhum resolveu meu caso, a fala era que alguém responsável por tal setor iria entrar em contato comigo, e o último contato foi em 15 de agosto.

Fora que no início ninguém disse que eu teria custo adicional seja pra que fosse.

Tenho todas as conversas alvas com todos os consultores, e inclusive uma delas foi bem ríspida comigo e antiprofissional com bastante ironia em seus áudios e mensagens.

Sobre reembolso pode acontecer sim, ja me informei com um advogado, o contrato tem cláusulas específicas sobre quebra, e há uma que a empresa falhou com o cliente/consumidor.

Minha paciência ja ta acabando e se não me devolverem o dinheiro que paguei irei iniciar ação judicial contra o escritório pois me sinto muito mais [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa do que pelo banco. Nao quero que iniciem processo agora depois de quase 10 meses, nao tenho confiança na empresa e apenas quero meu dinheiro de volta.

E se foi necessário entrar ajuizar processo judicial qual número do processo? Eu não assinei nada, nem fiz nenhuma procuração nomeando o escritório como meu responsável legal. Então essa possibilidade não existe e nem existiu. O que mostrando não estão falando a verdade. Falácias sem provas só enganar pessoas leigas!

Hoje 29 de dezembro de 2025 a empresa sumiu sem resolver meu problema, que na verdade nada foi feito, ninguém me responde, e pelo jeito o único jeito é ação judicial contra esse escritório, não só pra reaver o valor pago, mas também pela falta de profissionalismo, deixando o cliente/consumidor sem os serviços prestados de forma adequada. Fora o mal atendimento de alguns consultores, 5 ou diferentes sempre dando novos prazos e me enrolando, alguns com piadinhas e palavras inadequadas pra um escritório que se diz ser sério e profissional, tenho todas as conversas salvas.

Quero saber se depois de mais de um ano a empresa vai devolver meu dinheiro ou vai resolver meu problema? Pois está parecendo [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçado de [Editado pelo Reclame Aqui].