Torres soluções financeiras garante 100 % de solução mas, não resolve .
Em réplica
Juiz de Fora - MG
01/07/2025 às 23:35
ID: 221051813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21de janeiro vi um anúncio no Instagram: reduza as parcelas do seu veículo.
Enviei as documentações necessárias para análise do meu contrato e no dia 21 fiz a contratação do serviço por ***** no cartão de crédito em 10 x.
Informaram se tratar de um caso simples de juros abusivo e como o escritorio fica em São Paulo e a sede do agente financiador também o caso já passaria por uma mesa de negociação na segunda seguinte aguardei um retor e nada. fiz contato via zap e não me retornaram
Dia seguinte o jurídico da empresa Lucas assumiu o caso e ficou de fazer as tratativas do caso porém não me atendeu mais e nem respondia.
Solicitei ao vendedor/ consultor Renan para que me auxiliasse no caso no nosso contrato pede um prazo de 90 dias para resolução extrajudicial.
60 dias se passará e nada comecei a indagar se estavam realmente cuidando do meu caso.
Em maio recebi de uma nova analista jurídica atualizações do meu caso:
A notificação extrajudicial não foi recebida pelo banco e o escritório não fez o envio com ar pra documentar as datas e negativas de recebimento . Dia 04 de maio ela retorna com um print do tj sem nenhum dado meu ou do reclamado que um pedido de conciliação seria gerado a partir daquela data para análise do caso no TJSP
Ao pesquisar meu cpf no TJ a pesquisa retornou com não há informações para os parâmetros informados
No dia 19 de maio resolvi solicitar o cancelamento do contrato de prestação de serviços afinal só eu estava interessado na solução e buscando informações
No dia 20 recebi da empresa um retorno da juíza que meu caso deveria retornar ao meu cep de domicílio mg.
Solicitei mais uma vez o cancelamento da prestação de serviço já que o escritório especializado em redução de juros deveria saber que não seria possível fazer a tratativa de um estado para outro a atendente sugeriu abrir uma reclamação no gov. Era só eu passar minha conta e senha. neguei e solicitei o reembolso das parcelas faltantes o que me foi negado com base no contrato e cláusula porém estou pagando por um serviço que sequer foi realizado e eles não me respondem mais no WhatsApp
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 11:11
Bom dia Eduardo, tudo bem?
Entendemos seu caso e pedimos desculpas pelo transtorno.
Quando você fechou o contrato informamos o prazo padrão para as tratativas extrajudiciais são de 90 dias úteis conforme contrato. Fizemos as negociações com o banco no extrajudicial conforme te informamos mas não tivemos respostas.
Foi informado que seria aberto pelo TJ (Tribunal de Justiça) um requerimento para medidas ainda administrativas pois estava no prazo, mas só teríamos protocolo após o aceite do juiz, que foi o print enviado.
Uma semana após a juíza aceitou o caso porém pediu a redistribuição para a cidade do reclamante, então entramos em contato com você para informar e você decidiu pelo cancelamento.
Garantimos *******% da nossa prestação de serviços, mas infelizmente não temos controle sobre as respostas do banco. Prestamos o serviço e em nenhum momento nos negamos a fazer as tratativas, a escolha do cancelamento foi sua, e por esse motivo não há estorno do valor.
Lembrando também que o valor pago no ato da contratação, são as custas das documentações iniciais.
Estamos a disposição.
Torres Soluções Financeiras.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 16:30
Além de não resolver o problema.
Me deram o segundo [Editado pelo Reclame Aqui] o suposto advogado da empresa me passou que fechou o acordo de quitação e ao me enviar o boleto de pagamento chegou um boleto de agência de viagens ao questionar ele alegou que disponibilizaria o pix do gestor do escritório e redigiu um documento de compromisso de quitação porém o dinheiro que enviei via pix desapareceu e eles ficam mentindo que estão avaliando o ocorrido
Abri contestação no banco e recuperei somente 0,001% do do valor pago.
Pra quem tem dúvidas trata-se de parranda.
Eles são especialistas e [Editado pelo Reclame Aqui] os próprio clientes ou melhor vitimas