Torres Soluções Financeiras: Propaganda enganosa e não cumprimento do contrato

Olá, Marcos. Tudo bem?

Eu entendo a sua insatisfação e lamento muito que você tenha ficado com essa impressão sobre a empresa. Mas quero esclarecer os fatos do seu caso de forma transparente.

Quando iniciamos o seu atendimento, foi identificado que havia um seguro a ser ressarcido. Eu mesma informei que daríamos andamento no pedido de ressarcimento, mas para isso seria necessário o RG da sua esposa, já que o contrato está no nome dela.

Ocorre que o RG apresentado estava vencido, e o banco não aceitou esse documento. Por isso, solicitamos várias vezes que fosse providenciado um novo RG atualizado, inclusive foi orientado a procurar o órgão emissor da sua cidade para agilizar o processo.

Mesmo com essas orientações, o novo documento não foi emitido, o que impossibilitou o andamento do ressarcimento.

Durante as tratativas, também foi solicitado um laudo técnico, que você pagou normalmente. O laudo foi feito e enviado ao banco, mas, novamente, o pedido foi negado apenas pela ausência de documento válido da titular.

Quero reforçar que, em nenhum momento, a empresa se negou a cumprir o que foi contratado. Todas as etapas foram realizadas conforme previsto. O problema surgiu unicamente pela falta do documento atualizado, requisito obrigatório para o banco liberar o valor do seguro.

Posteriormente, você optou por cancelar o contrato e pediu devolução dos valores, mas nesse caso não há reembolso, pois a interrupção do processo partiu de uma pendência de sua parte, não de falha da empresa.

A Torre Soluções Financeiras atua com seriedade e boa-fé, sempre dentro da lei, e seguimos à disposição para resolver sua situação assim que o RG atualizado for emitido. Assim que você tiver o novo documento, podemos retomar o processo e concluir o ressarcimento junto ao banco e consequentemente dar continuidade na redução de juros.

Atenciosamente,
Torre Soluções Financeiras