52.730.685 ACIR GUSTAVO DE CHRISTO WINKERT

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

01/03/2026 às 07:06

ID: 241979767

Agência não parou no ponto combinado e ainda culpou os clientes

Eu e mais dois amigos compramos um pacote para a Ilha do Mel com essa agência e tivemos uma experiência extremamente frustrante.

Antes da viagem, a própria empresa enviou um áudio informando que o transporte faria parada no Guatupê entre 6:15 e 6:30. Estávamos no local dentro do horário combinado, porém o veículo simplesmente passou direto e não parou. Ficamos para trás sem qualquer assistência.

O mais absurdo é que realizamos cadastro completo no site, com telefone e e-mail, e mesmo assim ninguém entrou em contato para verificar a ausência de três passageiros. Ou seja, além de não cumprirem o combinado, não tiveram o mínimo cuidado com os clientes.

Quando buscamos atendimento, fomos tratados de forma grosseira, com a empresa afirmando que deveríamos ter avisado e dizendo que não tinha ninguém na parada, sendo que estávamos lá exatamente no horário informado por eles. Além de falha na prestação do serviço, houve total falta de respeito.

Isso caracteriza descumprimento da oferta e falha no serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicitei reembolso e espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e justa, pois não tivemos culpa alguma pelo ocorrido.

Aguardo retorno e solução.