Solicitação de cancelamento de compra não atendida e necessidade de estorno
Resolvido
Curitiba - PR
04/02/2026 às 18:42
ID: 239796435
Na data de 26/01/2025 eu solicitei via whatsapp ***** o cancelamento de uma compra que fiz. Não tive retorno. No dia seguinte 27/01/2025 mandei um oi de novo e, sem retorno. Acabei ficando com problemas de saúde e não consegui manter contato nos dias seguintes. Hoje, entrei em contato diretamente pelo site, e sem retorno até o momento!
Na data da viagem que comprei, 08/02, não poderei comparecer. Preciso do cancelamento e que seja levado em consideração a primeira data que entrei em contato.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:47
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por e-mail, através do endereço [email protected], que é o nosso canal oficial para esse tipo de procedimento.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe o e-mail informando seus dados e a solicitação de cancelamento. Assim que recebermos, o cancelamento será realizado, levando em consideração a primeira data em que você entrou em contato, conforme informado.
Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e seguimos aguardando o envio do e-mail para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Winkerturismo
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:25
Situação resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10