Contrato fechado, serviço ignorado: Melo Envidraçamento me deixou no prejuízo
Não resolvido
Recife - PE
21/10/2025 às 14:52
ID: 229896227
Em julho de 2025, entrei em contato com a empresa Melo Envidraçamento para contratar serviços essenciais para meu novo apartamento: instalação de cortina de vidro na varanda, boxes de banheiro e janelas. A negociação foi feita com cordialidade, e o contrato fechado com pagamento via cartão de crédito em 10x, totalizando R$ 9.600,00.
A promessa era clara: instalação em até 15 dias úteis. Mas o que parecia ser uma solução virou um pesadelo.
Vieram os atrasos. Vieram as desculpas. Vieram os reagendamentos. Vieram as mensagens ignoradas.
Enquanto isso, minha vida estava de cabeça para baixo: mudança feita, móveis encaixotados, hospedado na casa de parentes, animais divididos, sem poder morar no imóvel por falta dos serviços contratados. O desgaste emocional e logístico foi imenso.
Mesmo com toda a paciência e tentativas de conciliação, nenhum serviço foi realizado. Diante disso, formalizei o cancelamento do contrato no dia 12/09/2025, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicitando o estorno do valor pago.
Até hoje, não recebi qualquer devolutiva confirmando o cancelamento ou o reembolso.
A empresa simplesmente ignorou a demanda. Não se posiciona, não respeita o consumidor.
Estou tomando todas as medidas legais cabíveis, mas deixo aqui meu relato para que outros não passem pelo mesmo. Transparência e compromisso são o mínimo que se espera de um fornecedor.
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Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:16
Contratei a Melo Envidraçamento em julho de 2025, pagando R$ 9.600,00 em 10 parcelas no cartão, para instalação de cortina de vidro, boxes e janelas. Nenhum serviço foi realizado, apesar de inúmeras promessas e reagendamentos.
Diante do descumprimento, formalizei o cancelamento em 12/09/2025, solicitado de forma expressa por WhatsApp, com pedido de estorno integral. A empresa reconheceu o cancelamento e prometeu diversas vezes o estorno, mas nunca o realizou, tampouco apresentou qualquer comprovante.
Até hoje as parcelas continuam sendo debitadas, gerando prejuízo financeiro contínuo e grande desgaste. Já foram abertos protocolos no PROCON e no Juizado Especial, além de contestação junto à operadora do cartão.
Espero uma solução imediata, com estorno total do valor pago e comprovação formal do cancelamento. Sigo com medidas judiciais cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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