52.827.652 Matheus Silva Barros

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João Pessoa - PB

09/06/2024 às 22:14

ID: 190452291

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Prezados Senhores,

Boa noite. Fiz pedido de um sapato no site da Maverso. O prazo para o pagamento (vencimento) era para o dia 30/05/*******. O número do documento (boleto) é: *************. Fiz o pagamento no dia do vencimento, no valor de R$ *******,90, e só foi creditado no dia 31/05/******* pois dia 30 era feriado. O prazo para entrega do produto era de 24 horas. Até hoje 09/06/******* não recebi o produto. Gostaria que fosse resolvido meu pedido, isto é, ou devolvido o dinheiro ou que chegasse o produto até o dia 20 desse mês.
Escrevi duas vezes para a empresa e, só hoje, eles me responderam dizendo: "Se a senhora se refere a compra de um mocassim realizado no dia 27/05 no nome de Álvaro, nós só recebemos a confirmação do pagamento dia 03/06. O prazo de entrega do produto estipulado no site na hora de finalizar a compra é de 5 a 20 dias úteis depois de postado, por isso o produto ainda não chegou. Caso a senhora tenha visto "envio nas próximas 24h", isso se refere ao processo de embalagem e envio até a transportadora, é de 1 a 3 dias úteis. Não se preocupe pois seu produto possui seguro e estamos acompanhando o processo. A senhora irá receber o código de rastreio no email cadastrado!". Depois, me mandam outro email dizendo: "Nós não podemos dar mais detalhes sobre informações do cliente e encomenda, pois a compra está no nome de outra pessoa, em outro email. Por gentileza, entrar com contato pelas informações que foi cadastrada no site no momento da compra." Hoje respondi dizendo: "Foi meu Pai Álvaro de Mesquita Batista para dar de presente a minha mãe Maria de Fátima Barbosa de Mesquita Batista. Em relação ao numero de rastreamento, até agora não recebemos nenhum numero em todos os emails que possuímos. Dessa forma, solicito que solicito que resolvam esta pendencia o mais rápido possível."