Dificuldade de comunicação e falta de retorno da Atlas CNH para regularização da CNH
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 16:44
ID: 242882525
Contratei junto à empresa Atlas CNH o serviço de defesa administrativa para regularização da minha CNH, por meio do contrato n ***** em 26/01/2026.
No entanto, estou enfrentando extrema dificuldade de comunicação e ausência de retorno por parte da empresa.
Há aproximadamente 20 dias aguardo um posicionamento claro sobre o local e o endereço para onde devo me direcionar para a conclusão do processo, etapa essencial para continuidade do serviço contratado.
Infelizmente, até o momento não recebi nenhuma orientação objetiva. O único retorno são mensagens semanais genéricas, sem qualquer informação concreta ou direcionamento sobre os próximos passos.
Não há telefone fixo ou canal de atendimento estruturado.
O contato ocorre apenas por WhatsApp, com respostas vagas.
Não existe clareza sobre o andamento do processo contratado, apenas a informação de qual "tal mulher" está sendo contatada para andamento do processo e nenhuma informação verídica é repassada.
Além disso, chama atenção a ausência de canais formais de atendimento, já que a empresa não disponibiliza telefone fixo ou suporte estruturado, restringindo o contato apenas a mensagens via WhatsApp, sem transparência ou responsabilidade no atendimento.
Diante da falta de retorno efetivo e da ausência de informações essenciais para continuidade do serviço, a situação passa a gerar fundada suspeita sobre a idoneidade da empresa e a efetiva prestação do serviço contratado.
Caso não haja solução ou retorno objetivo, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e eventual medida judicial, visando ressarcimento dos valores pagos e responsabilização pela falha na prestação do serviço.
No momento, não recomendo a contratação desta empresa, diante da ausência de transparência e do descumprimento das obrigações básicas de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:32
Olá , Mayara Taire de Araújo lima , tudo bem ?
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência.
O serviço contratado junto à nossa empresa foi devidamente realizado e todas as etapas sob nossa responsabilidade foram concluídas. No entanto, identificamos que atualmente existe um vínculo ativo com um CFC (Centro de Formação de Condutores), o que impede a continuidade e finalização do processo.
Para que possamos dar andamento e concluir o serviço, é necessário que seja feito o desmembramento/desbloqueio diretamente junto ao CFC responsável, procedimento este que depende exclusivamente da regularização por parte da cliente junto ao órgão.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para dar continuidade imediata ao processo assim que essa pendência for resolvida, e seguimos prontos para auxiliar com orientações sempre que necessário.
Nosso compromisso é com a transparência e a correta execução dos serviços contratados, e seguimos acompanhando o seu caso para que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Atlas CNH