Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento de pedido
Não respondida
Castelo - ES
03/02/2026 às 15:39
ID: 239656195
No momento da compra, foi informado que o pedido seria enviado em até 10 dias.
Finalizei a compra em 08/01/2026, no valor de R$ 1.687,50, pago no cartão de crédito Visa (parcelado em 3x de R$ 562,50) via link de pagamento da InfinitePay.
Até hoje, 28/01/2026, não recebi confirmação de postagem, código de rastreio ou qualquer atualização concreta. Entrei em contato diversas vezes e a empresa demora para responder; em uma das respostas, informou que iria me atualizar hoje, mas não atualizou e não retornou.
Diante do descumprimento do prazo e da falha de atendimento, solicitei cancelamento do pedido e estorno integral, mas não fui atendido. Para evitar mais prejuízo e falta de retorno, já iniciei contestação (chargeback) junto ao Banco do Brasil/Visa por mercadoria não enviada / não recebida.