BRINDE NÃO ENTREGUE, ATENDIMENTO INEFICIENTE E NOVAS PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS

Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

Em relação à manifestação da cliente, esclarecemos que o pedido principal consistiu na produção de 75 camisetas personalizadas, as quais foram devidamente desenvolvidas e entregues, conforme contratado e confirmado no momento da retirada.

Ressaltamos que, juntamente com as camisetas, foi entregue 1 (um) moletom como brinde de amostra, com a finalidade de apresentação de qualidade para futuros pedidos, não compondo o pedido principal de compra.

Importante esclarecer que, no momento da entrega das 75 camisetas, ficou acordado entre as partes que os demais moletons seriam enviados posteriormente, em razão de prazos de produção distintos, não havendo recusa ou negativa por parte da empresa em relação à entrega.

Informamos ainda que:

O material referente aos moletons foi devidamente despachado;

O código de rastreio foi enviado à cliente pelos canais de atendimento;

Estamos em contato com a plataforma de envio para apuração da situação logística e atualização do status da entrega.

Quanto aos canais de comunicação, esclarecemos que nosso principal canal oficial de atendimento é o WhatsApp, onde concentramos o suporte ativo aos pedidos em andamento. Plataformas externas, como Reclame Aqui e Instagram, não são acompanhadas em tempo real, o que pode gerar atrasos no retorno, sem que isso caracterize descaso ou bloqueio intencional.

Reafirmamos nosso compromisso com a resolução do caso e permanecemos à disposição para finalizar a entrega dos itens pendentes e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre buscando uma solução transparente e adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe NoBrands

A resposta apresentada pela empresa não corresponde aos fatos, motivo pelo qual faço os esclarecimentos abaixo, com base nas informações oficiais do próprio sistema de rastreamento.

Código de rastreio não comprova envio.
O código de rastreio foi informado em 09/12/2025. Desde essa data, ao consultar o rastreio, constava apenas o status etiqueta criada / adicionado no sistema, sem qualquer registro de coleta, postagem ou transporte.

Ao realizar nova consulta posteriormente, o status foi atualizado para coleta cancelada, com registro em 09/01/2026, o que demonstra de forma clara que o pacote nunca foi efetivamente coletado ou enviado.

Ou seja, a simples emissão de etiqueta não equivale a despacho, e o próprio sistema logístico confirma a inexistência de envio.

Ausência total de resposta e falha no atendimento.
Desde 09/12/2025, tentei contato diversas vezes, sem qualquer retorno, nos dias:
11/12
15/12
16/12
18/12
19/12

As mensagens foram enviadas e não respondidas, caracterizando falha grave no atendimento pós-venda.

Itens pendentes até o momento:

4 moletons prometidos como brinde, condição que influenciou diretamente a decisão de compra;

1 camiseta adicional, prometida como compensação pela demora;
Nenhum desses itens foi entregue até hoje.

Atraso também no pedido principal.
O prazo das 75 camisetas foi superior ao combinado. Para conseguir utilizá-las na data necessária, fui obrigada a me deslocar até a cidade da empresa para retirada presencial, assumindo um custo e esforço que não seriam necessários se o prazo tivesse sido cumprido.

Conclusão.
O caso envolve:

descumprimento de oferta (art. 30 do CDC);

ausência de envio real dos produtos;

falha reiterada na comunicação;

prejuízo ao consumidor.

Diante disso, reitero a solicitação de regularização imediata, com:

envio efetivo e comprovado dos 4 moletons restantes;

envio da camiseta prometida como compensação.

Caso não haja solução concreta, com postagem real e prazo definido, a reclamação será encaminhada ao Procon e às medidas administrativas e legais cabíveis.