Empresa sem compromisso: produto..d

Primeiramente, reforçamos que, assim como as reclamações são realizadas publicamente, os esclarecimentos e as soluções também devem ser registrados, pois este é o objetivo da plataforma: transparência, equilíbrio e informação correta, e não a exposição parcial dos fatos.

Em relação à manifestação apresentada, esclarecemos:

1 Qualidade dos produtos
A qualidade de nossas peças nunca foi questionada de forma consistente ou comprovada. Apenas nos últimos meses, a No Brand já produziu e entregou mais de 5.000 peças personalizadas, sem registros recorrentes de problemas relacionados a tecido, estampa ou acabamento. Trabalhamos com fornecedores homologados e processos padronizados de produção e controle de qualidade.

2 Alegações de defeito e solicitação de comprovação
Diante das alegações de que determinadas peças estariam com estampa soltando, solicitamos formalmente ao cliente o envio de fotos e evidências, justamente para que fosse possível confirmar a ocorrência, identificar eventual falha de produção e providenciar a correção adequada, conforme nossa política de pós-venda.
No entanto, a cliente se negou a encaminhar qualquer imagem ou material comprobatório, o que inviabilizou tecnicamente a validação da reclamação.

3 Produtos, brindes e logística
O pedido envolveu múltiplos itens, com etapas distintas de produção e entrega, devidamente alinhadas ao longo da negociação. Parte do material foi entregue, e os demais itens seguiram fluxo logístico próprio. Eventuais atrasos de atualização de rastreio são de responsabilidade da transportadora, não caracterizando envio inexistente.

4 Reembolso
Mesmo sem o envio das fotos solicitadas e sem a comprovação técnica dos supostos defeitos, a empresa realizou o reembolso solicitado pela cliente, demonstrando boa-fé e compromisso com a resolução da situação.
Ressaltamos que, após o estorno, a cliente não retornou à plataforma para informar que a solicitação havia sido atendida, o que acaba por gerar uma percepção distorcida do desfecho do caso.

5 Atendimento
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp, onde as demandas são organizadas, documentadas e acompanhadas. Plataformas externas não possuem monitoramento contínuo, o que pode gerar atrasos pontuais, sem que isso represente descaso ou omissão.

Reiteramos que a No Brand atua de forma responsável, transparente e ética, não compactuando com práticas abusivas ou desrespeitosas. O caso foi tratado, solucionado e encerrado por meio de reembolso efetivado, mesmo diante da ausência de comprovação técnica das alegações apresentadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe No Brand