52.870.546 Jose Vitor Martins do Amaral

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2025 às 19:54

ID: 234243577

Sou ***** e venho registrar minha indignação com a empresa NoBrand.

No dia 09/10/2025, após ver um anúncio da empresa no Instagram, entrei em contato pelo WhatsApp para desenvolver produtos personalizados com a minha marca. Depois de conversas sobre moletons e corta-ventos, no dia 13/10/2025 fechamos o pedido de 5 corta-ventos personalizados, com logo e Instagram na peça, conforme toda a conversa registrada no WhatsApp.

Nesse mesmo dia (13/10/2025), o atendente João, do número *****, informou:

Valor total: R$ 499,50 pelos 5 corta-ventos personalizados;

Forma de pagamento: cartão, com possibilidade de parcelar;

Prazo de entrega: 15 dias.

Recebi o link de pagamento do Mercado Pago, efetuei o pagamento, informei que estava concluído (feito), e o próprio atendente confirmou: Sim, tudo certo. A partir daí, começou o problema.

Mesmo depois do pagamento:

Tive que lembrar o atendente sobre os próximos passos e tamanhos das peças;

Em 16/10, enviei a grade final (2 M, 2 GG e 1 G1) e me foi prometido o envio da ficha técnica até o dia seguinte, o que não aconteceu;

Somente em 23/10 a empresa admitiu que esqueceu de enviar a ficha técnica, mas disse que a produção teria seguido mesmo assim;

Em 11/11, quase um mês depois do pagamento, tive que procurar novamente a empresa para saber se o pedido estava pronto;

Em 12/11, me foi informado que o pedido seria despachado na segunda-feira e, mesmo assim, não recebi código de rastreio nem confirmação de envio;

Em 24/11, voltei a cobrar se havia sido despachado e recebi respostas automáticas como se fosse um atendimento genérico, ignorando minha pergunta específica sobre o pedido já pago;

Em 25/11, prometeram verificar com a logística e compensar o prazo, mas não retornaram com prazo, nem rastreio, nem comprovação de envio;

Continuei tentando contato, inclusive em 27/11, sem resposta alguma.

Hoje, passados muito mais do que os 15 dias de prazo prometidos, ainda não recebi os produtos, não tenho código de rastreio confiável e não tenho qualquer posição clara da empresa sobre meu pedido. O que vejo é atraso exagerado, promessa descumprida e descaso com o consumidor.

Deixo claro que:

Paguei à vista / via cartão pelos 5 corta-ventos personalizados;

A empresa prometeu entrega em 15 dias e não cumpriu;

Precisei correr atrás do atendimento diversas vezes, recebendo respostas vagas, automáticas ou nenhuma resposta;

Estou com prejuízo de tempo, dinheiro e planejamento, já que os produtos eram para uso de divulgação da minha marca.

O Código de Defesa do Consumidor garante que:

A oferta vincula o fornecedor se a empresa promete produto e prazo, ela é obrigada a cumprir (arts. 30 e 35 do CDC);

Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, a troca por outro produto equivalente ou a devolução integral do valor pago;

O consumidor também tem direito à informação clara e adequada e a não ser submetido a práticas abusivas, como atrasos injustificados e falta de resposta (art. 6 do CDC).

Diante de todo o histórico de conversa, considero a postura da NoBrand **irresponsável, desrespeitosa e abusiva** com o consumidor, especialmente porque **cumpri integralmente a minha parte** (envio de dados, arte, tamanhos e pagamento) e, até o momento, **não recebi o que foi contratado**.
Diante dos fatos, exijo uma solução imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Cancelamento integral da compra dos 5 corta-ventos personalizados;

Estorno total e imediato do valor pago (R$ 499,50), diretamente na fatura do cartão ou mesmo meio de pagamento utilizado, sem qualquer custo ou desconto;

Envio, por escrito, da confirmação do cancelamento e do estorno.

Caso a empresa não resolva de forma rápida e definitiva, vou encaminhar o caso ao PROCON, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível, juntando toda a conversa do WhatsApp, comprovante de pagamento e prazos prometidos e descumpridos, com pedido de indenização pelos prejuízos materiais e morais sofridos.