FALSO
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2025 às 15:40
ID: 209261261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesData da compra: 27 de janeiro de *******
Corpo do Email. Relatório do ocorrido:
Compra realizada em 27 de janeiro de *******. Eu comprei dois óculos de sol da marca ray-ban, que estavam com 50% de desconto em relação ao magazine Luiza. Valor da compra: *******,92 reais.
No site: https://*******
Endereço da empresa, que aparece no próprio site: Rua Gonsalves dias. São Bernardo do Campo. CNPJ: *******.*******/*******22 EMAIL: ******* telefone:*******
Após eu efetuar a compra recebi um código de confirmação e de rastreio. Essas informações foram redirecionadas para outro site: https://*******
O que na hora deixou bastante dúvida. Hoje dia 28 do 1 de *******. Recebi uma mensagem do próprio https://******* de que o produto estava no carrinho e que eu não havia comprado.
Recebi um Email de confirmação da compra só que:
Entrei no site com o código de confirmação e o de rastreio só que aparece como irreal.
Recebi uma mensagem de zap, dia 28/01/*******, dizendo que eu ainda não havia comprado os 2 óculos e que esses estavam na cesta de compras.
Em minhas compras no https://******* simplesmente essa compra desapareceu. Então tive certeza de que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. E que a opinião de três clientes, com 5 estrelas, do google mapas, foi forjada.
O produto também pode ser falso, apesar de estar com preço de original. Custando 10 vezes mais que um falsificado (30 reais no shopee).
Eu possuo um antivírus pago que detecta sites falsos, mas esse site não foi identificado como falso.
FOTOS DE TELA DE COMPUTADOR ANEXADOS EM PASTA A PARTE.
Dia 31 de janeiro de *******: recebi um único óculos de lata e plástico, falso. Cujo endereço do remetente é: rua Bolívia n.97 sala um, Cotia, São Paulo. CEP06700283
Dia 01 de janeiro de *******: recebi o segundo óculos de sol preto, de plástico (falsificado). O endereço do remetente: *******, Artur Nogueira, São Paulo. CEP 13162086
Nesse mesmo dia entrei no Procon e descobri que o CNPJ não existe. Eles falsificaram uma página do Procon burlando a confiabilidade do site idealgonden. Meu antivírus pago não detectou que as páginas acessadas eram [Editado pelo Reclame Aqui].
Protocolo do meu banco, banco Itaú.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 15:56
Boa tarde
Obrigado pelo contato, a idealgolden tem varios fornecedores em sua plataforma e nossa responsabilidade e acompanhar todos pedidos vendidos até que chegue o destino final e cliente satisfeito, lamentamos muito, mais temos nosso suporte ******* humanizado de segunda a sexta das 9 as 17 hrs e verificando aqui em momento algum entrou em contato, pois se comprou e não ficou satisfeito era só entrar em contato e pedir o estorno e mandamos uma etiqueta dos correios para você devolver os produtos e seu dinheiro será devolvido sem problemas nenhum, mais ja passei para suporte central e vão mandar um email para você fazer o cancelamento e devolver seu dinheiro, ficamos sempre a disposição e todos pedidos na idealgolden são entregues corretamente e quando cliente não fica satisfeito temos o suporte para resolver o mais rápido possível, obrigado idealgolden
Réplica da empresa
06/02/2025 às 16:03
Boa tarde
Nosso suporte ja entrou em contato no email ******* e ficamos no aguardo de sua resposta para finalizar o processo, obrigado idealgolden
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 15:18
Uma criança me enviou uma mensagem de zap com um link . Muito perigoso estar abrindo qualquer coisa no celular. Ainda mais de uma empresa que não existe. Em seguida recebi uma série de ligações [Editado pelo Reclame Aqui] do banco central.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 15:43
Boa tarde
O seu caso ja esta com nosso jurídico e tudo documentado, e ja foi enviado um email para seu email como diz acima, espetamos seu contato em 3 dias úteis, ja que não responde nossos email para poder fazer o cancelamento e você enviar os produtos que recebeu como você mesmo disse acima que recebeu e receber seu dinheiro de volta, quanto [Editado pelo Reclame Aqui] nosso jurídico ja esta tomando devidas providencias e vai receber intimação em breve, idealgolden sempre entregou todos pedidos e quando cliente não fica satisfeito aceitamos o produto de volta e devolvemos o dinheiro, nosso jurídico ja esta cuidando do assunto, ficamos a disposição idealgolden
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 17:00
Foi uma criança que entrou em contato comigo dizendo ser o departamento jurídico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/02/2025 às 17:47
Boa tarde
O pedido foi entregue perfeitamente e o cliente pediu o cancelamento em seu cartão de crédito e não que devolver a mercadoria, pois fazemos o cancelamento entramos em contato e o mesmo não responde pois ja fez de má fé com intenção de não pagar e ficar com a mercadoria, temos todas as provas e logo mais ele vai receber intimação para ser resolvido a questão judicialmente, estamos sempre a disposição e todos *******, obrigado idealgolden