Pedido sem rastreamento e falta de retorno da empresa
Respondida
Botucatu - SP
31/07/2026 às 11:37
ID: 255304513
No dia 23/07/2026, realizei a compra de um produto e, desde então, não consigo acompanhar o status do pedido, pois o código de rastreamento não funciona ou não foi disponibilizado corretamente.
Além disso, tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais de atendimento disponíveis, porém não obtive qualquer resposta até o momento. A ausência de informações sobre o pedido e a falta de atendimento geram grande preocupação, pois não sei se a compra será entregue ou qual é a situação do meu pedido.
Solicito que a empresa informe, com urgência, o status atualizado da minha compra, disponibilize um código de rastreamento válido (caso o produto já tenha sido enviado) ou apresente uma solução para o problema. Caso não seja possível cumprir com a entrega, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno o mais breve possível e espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:51
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado em 23/07/2026, às 12h45, e processado no próximo dia útil.
O pedido já foi despachado e encontra-se a caminho do Brasil, seguindo normalmente o fluxo logístico. Assim que chegar à próxima etapa de distribuição, o código de rastreio deverá receber novas atualizações, permitindo um acompanhamento mais detalhado da entrega.
O prazo médio de entrega é de 10 a 20 dias úteis, contado conforme as condições informadas no momento da compra. Até o momento, o pedido permanece dentro do prazo previsto e não identificamos nenhuma irregularidade no transporte.
Nossa equipe continuará acompanhando o andamento. Caso tenha alguma dúvida, nosso Suporte Humanizado [email protected] está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com atendentes preparados para fornecer novas atualizações.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe IdealGolden