Lavox Soluções Comerciais não entrega o número de leads qualificados prometido e exige novo contrato

Prezados,

Infelizmente estamos diante de uma situação que consideramos injusta, especialmente porque, desde o início, o cliente não demonstrou abertura para diálogo ou mediação para solução do caso.

Gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência:

1. Entrega contratual superamos o combinado
O contrato previa a abordagem de ******* empresas dentro dos segmentos acordados inicialmente.

Entregamos um total de ******* empresas abordadas, ou seja, quase 50% a mais do que o contratado, sem cobrança adicional.
Em nenhum momento deixamos de prestar o serviço ou interrompemos o processo. Pelo contrário, ampliamos entregas e esforços além do previsto.

2. Ponto de ruptura solicitação de ampliação fora do escopo

O conflito ocorreu quando o cliente solicitou expandir ainda mais os segmentos, mesmo após termos ultrapassado substancialmente o volume contratado.

Ao informarmos, com total transparência, que já havíamos excedido o limite contratual e que seguiríamos normalmente com a cadência de 2 e 3 abordagem exatamente como estabelecido o cliente demonstrou insatisfação e registrou reclamação imediatamente, apesar de termos explicado que ainda existiam mais de ******* empresas para receber as etapas seguintes de abordagem.

3. Sobre a queixa do cliente leads qualificados

É importante ressaltar que o serviço contratado não inclui entrega de leads qualificados, algo que consta claramente:
- No contrato,
- Na proposta comercial,
- E nas nossas comunicações oficiais.

Nossa entrega consiste em:
- Encontrar e abordar o público-alvo definido pelo cliente,
- Conduzir a etapa inicial de prospecção,
- Encaminhar para o cliente todo lead interessado, ou seja, aquele que demonstra necessidade ou desejo de continuar o contato.

A qualificação comercial etapa que exige conhecimento técnico e específico do negócio é de responsabilidade do próprio cliente ou de sua equipe comercial, como também é padrão no mercado.

Portanto, a reclamação de não ter recebido leads qualificados não corresponde ao serviço contratado nem ao que foi prometido.

4. Conduta e tentativa de diálogo

Ao longo do projeto:
- Buscamos atender todas as solicitações,
- Entregamos muito além do contratado,
- Explicamos por diversas vezes, inclusive por áudio e por escrito, o funcionamento correto do processo.

Mesmo assim, recebemos respostas com grosserias, desrespeito e tom ofensivo, o que tornou inviável a continuidade da relação.

Diante disso e considerando que superamos completamente o escopo contratado optamos por encerrar a parceria de forma profissional.

5. Histórico da empresa

Temos mais de 2 anos de CNPJ, atendemos dezenas de clientes em diversos segmentos e nunca tivemos qualquer ocorrência semelhante.

Sempre prezamos pela transparência, entrega e ética, e essa situação representa uma exceção ao nosso histórico.


Conclusão

Reiteramos que:
- Cumprimos o contrato,
- Superamos o volume contratado,
- Fornecemos todas as entregas previstas,
- Não deixamos o cliente desamparado em nenhum momento.

A reclamação apresentada não condiz com o que foi apresentado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, assim como mantemos toda conversa, áudios, imagens e materiais enviados para que seja esclarecido por completo se necessário, inclusive em meios judiciais.

Por fim, claramente o que ficou parecendo, é que o Arnaldo teve uma falha de entendimento sobre o projeto e também uma falha na comunicação, o que justificaria uma atitude tão agressiva e radical de resolver por aqui, uma vez que somos uma empresa pequena, de facil comunicação/compreensão e já atuamos com projetos sem recorrencia mensal pois em mais de 90% dos nossos projetos exercemos além do tempo previsto, uma vez que é um passo principal para validação e continuidade dos clientes em nossa base.

Atenciosamente, Lavox Soluções.

Infelizmente não tenho dúvida que fui enganado, não se trata de não obter as informações, elas foram claras, apenas não foi cumprida, e eu reclamei, tanto que se mostrou interessado em prosseguir com o serviço pendente, só que sob condição de eu remover a reclamação do ReclameAQUI, eu disse que primeiro ele deveria entragar o combinado, mas aí ficou nervoso, respondeu com mais justificativas sem sentido e na sequência me bloqueou no WhatsApp, por onde conversávamos. Estou no prejuizo e agora estou tentando ser ressarcido via Procon. E claro que os R$ *******,00 me fazem falta, a empresa é muito pequena e acreditei que obteria ajuda para poder conquistar novos clientes que tanto preciso.

Lamento que tenha apresentado informações que não condizem com a verdade.

Em nenhum momento você foi bloqueado; ao contrário, sempre teve acesso direto a mim e à equipe, tanto pelo WhatsApp quanto pelas demais redes sociais, como sempre ocorreu.

Se necessário, adotaremos as vias legais cabíveis em razão das alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e da tentativa de difamar nossa conduta profissional.

A possibilidade de ter havido alguma confusão sobre os serviços até pode ser compreendida. Porém, criar informações que não correspondem aos fatos para sustentar sua versão não é ético nem compatível com uma postura profissional.

E reforço, já havia ocorrido falta de respeito ao longo da conversa por sua parte, mas isso se intensifica ainda mais com atitudes como essa, que ultrapassam qualquer limite razoável de diálogo.