Camisetas Encolheram Após Lavagem - Negativa de Troca/Reembolso
Não resolvido
Pelotas - RS
30/09/2025 às 17:21
ID: 228193521
Realizei a compra de 4 camisetas na loja que após a primeira lavagem seguindo as instruções do fabricante encolheram a ponto de ser inviável o uso delas.
Tentei contato pelo WhatsApp onde negaram a troca ou reembolso, alegando que isso é normal do produto.
Tentaram enviar uma camiseta para pagar pelas quatro (o qual obviamente não aceitei) e disseram que caso eu não aceitace uma camiseta, deveria procurar os meus direitos, sendo assim, aqui estou.
Vale lembrar que esse problema se enquadra no artigo 18 do CDC (vício de qualidade).
Existem mais prints da conversa que não foram carregador pelo limite de fotos do aplicativo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 23:40
Olá, Yuri.
Você entrou em contato conosco dizendo que sua camiseta G estava com 71cm de comprimento após lavar.
Na nossa tabela de medidas do site, mostra que nossas camisetas G têm 73cm de comprimento, e por isso você queria devolvê-la.
Nós te informamos que nossa malha é de extrema qualidade e passa por vários processos para minimizar qualquer encolhimento da peça final mas por se tratar de algodão, após molhadas, as fibras podem encolher de 1 a 2cm, é tolerável e como a peça havia sido usada e lavada, nós não poderíamos realizar a devolução. De qualquer forma, oferecemos uma camiseta extra para chegarmos em um meio-termo mas você não aceitou.
Somos muito flexíveis e nossa prioridade é sempre deixar nosso cliente satisfeito. Por isso, apesar de tudo, nós te enviamos uma etiqueta reversa para você nos devolver as peças lavadas e iríamos te reembolsar 100% do valor, mas você se negou a devolver e a resolver o problema e, infelizmente, não chegamos a nenhum consenso.
Nossa empresa lamenta que não tenhamos entrado em nenhum acordo. Isto, de verdade, não é o que queremos para nenhum de nossos clientes, por isso, se você ainda estiver disposto a conversar, nós queremos te enviar 4 novas camisetas para compensar o ocorrido anteriormente.
Atenciosamente, Classic Men's Wear.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:03
Foi me oferecido uma camiseta para sanar o problema, sendo que comprei quatro, me bloquearam nas redes sociais e não resolveram um problema que foi de fato constatado, após isso tudo eu jamais utilizaria novamente um produto de vocês, desejo todo o sucesso que uma empresa que se posiona dessa forma deve ter.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:04
Péssimo, agindo com deboche e desdém no WhatsApp, não recomendo de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 19:59
No mesmo dia que você entrou em contato, nós te enviamos uma etiqueta reversa por WhatsApp para realizarmos a devolução e reembolso total mas você também não quis aceitar.
Sua única atitude foi dizer que iria fazer de tudo para sujar nossa imagem em todos os meios de comunicação.
Nós já fizemos todo o possível para resolvermos este ocorrido mas você não aceita uma solução.
De qualquer forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno que podemos ter lhe causado.