Dificuldade no reembolso após devolução de produto devido à não entrega ao destinatário
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 12:30
ID: 236225757
Fiz uma compra pelo site, o produto chegou e precisei devolver pois a modelagem é muito pequena. Recebi as orientações para devolução e fiz a postagem. No dia 17/12 o correio tentou fazer a primeira entrega mas não teve sucesso, pois não havia ninguém para receber no endereço, após outras duas tentativas a mesma coisa, carteiro retornou pois não conseguiu entregar. Só quero meu reembolso, fiz a devolução e agora a empresa não recebe simplesmente e não me reembolso também, um [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito. Falei com atendente pelo WhatsApp que garantiu que após dia 17/12 a entrega seria concluída, não foi, hoje dia 30/12 estou sem meu reembolso e com o produto devolvido. Espero providências urgente antes que eu precise acionar outros órgãos competentes para fazer valer meu direito.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:50
Olá, Luciano.
Você postou sua devolução no dia 17/12/25 e no dia 30/12/25, nós realizamos seu reembolso e te enviamos o comprovante no WhatsApp.
Como era final de ano e não estávamos todos os dias na empresa, quando o carteiro foi fazer a entrega no dia 29/12/2025, não tinha ninguém lá para receber, mas no dia seguinte nós falamos com você no WhatsApp e informamos que mesmo sem ter recebido sua devolução ainda, nós iríamos te reembolsar integralmente. E é o que foi feito. Deu tudo certo?