Empresa não responde para devolução/troca
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 16:34
ID: 207230901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bandeja organizadora e recebi dia 09/01, mas logo ao abrir percebi vários problemas no produto apesar de ser uma simples bandeja:
- Produto com parafusos sem tinta
- Um dos lados nem parafusos tem
- Uma das bordas está amassada
- Corte para puxar a bandeja com o corte mal feito
Reuni todas as fotos e conforme explicado no site enviei o email para o SAC deles no dia 10/01 para eventual troca ou devolução, não recebi nenhuma resposta. Tentei contato no Whatsapp não recebi nenhuma resposta. O telefone do SAC só cai na caixa postal.
E olha que mencionam no site que para devolução/troca do produto o contato deve ser feito em até 7 dias da entrega, que foi o que eu fiz, mas se não respondem em nenhum canal de atendimento aí fica difícil, como vou conseguir trocar ou devolver o produto dessa maneira?
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 01:52
Prezado Thomas,
Lamentamos profundamente que o seu produto tenha chegado danificado. Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por esse inconveniente.
Agradecemos o envio das fotos. Já estamos providenciando a troca do seu produto. Você receberá um e-mail assim que o novo produto for enviado.
Atenciosamente,
Lorena, Ktronic Brasil
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 09:46
Já faz uma semana que a empresa respondeu dizendo que iria providenciar a troca somente na resposta desta reclamação, no entanto nenhum contato comigo foi feito em nenhum outro canal, o que parece que a empresa está preocupada com a imagem mas quando é para conversar com o cliente para resolver o problema de fato ela não faz nada. Estou acionando o Procon.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 08:30
A empresa simplesmente sumiu do mapa, não entrou em contato e website não funciona mais.