Cobrança indevida, descumprimento de contrato e despesas extras na mudança de Petrópolis para o RS

Ola boa tarde sr Ciro, obrigado pelo feedback e desculpe se ficou essa ma impressão da empresa , mais vamos la , Referente ao custo adicional de sua Mudança foi cobrado a mais o material de Embalagens utilizado que nao estava incluso em sua proposta e para uma mudança do RJ ate RS tem que ser embalado e foi o que fizemos embalamos e bem embalado a sua Mudança e nao tivemos problemas com avarias tudo chegou em perfeitas condições , sobre a pick-up caminhao nenhum chegaria no end da coleta pois é um morro com subida ai tivemos que pegar uma pick-up para fazer o transbordo e mesmo sendo um pick-up não foi facil por ser uma subida grande .... Quanto ao pagamento dos Ajudantes la no RS no destino foi uma área rural tentamos localizar ajudantes nas proximidades mais nao tivemos êxito e seu pai se prontificou em ajudar a encontrar os mesmo e conseguiu 2 pessoas , seu pai mesmo efetuou o pagamento para eles e ao pedir o estorno pedimos o comprovante para anexar e juntar ao financeiro e esse comprovante nao foi nos repassado, por esse motivo nao foi feito o estorno , desde ja agradeço a oportunidade de esclarecer os fatos obrigado.

Boa tarde.
1) A primeira controvérsia sua é que caminhão sobe na minha rua sim. Quando eu mudei para lá não carreguei nada na cabeça inclusive deixei bem claro quais caminhões sobe lá, inclusive manobram no quintal da casa.
2) Em relação ao material cobrado, outra coisa, está no contrato sim, mas foi muitoi material excente, 30 caixas a 10 reais cada que não foram usadas, 2 bombonas de plástico bolha que não foram usadas de 150 reais cada, e 1 Slash de 150 reais que não foi usado... nem levaram de volta. Tomei volta.
3) Em relação aos carregadores é responsabilidade da empresa enviar, quer seja de onde venham ou devolver os 1.200 reais por um serviço pago que não foi prestado. Se meu pai arrumou alguém para descarregar o mínimo que a empresa deveria fazer por consideração ao trabalho que deveria ser seu é pagar as pessoas. Ou devolver os 1.200 cobrados da entrega.
4) Agora para justificar o show de vacilo da sua empresa vem dizer que a rua é ruim e que não tem gente para fazer o que foi contrato? Mau serviço prestado e ainda me deu prejuízo. Vai ser mau avaliado no reclame aqui sim, pelo serviço ruim, vou abrir outra por mau atendimento e ainda vou abri outra por não estornar o dinheiro cobrado sem prestar o serviço pago. Ainda vou abrir mais uma por prometer ao meu pai que fazer um pix para pagar alguém e não fez... vai chover reclamação

Olá, Ciro.
Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação. Justamente por isso, fazemos questão de esclarecer os fatos de forma objetiva, transparente e documentada.

1) Sobre o caminhão e acesso ao local de coleta
Conforme demonstrado nas fotos anexadas, o acesso ao imóvel apresenta forte inclinação e risco operacional. A decisão de não subir com o caminhão não foi por má vontade, mas por segurança, visando evitar acidentes, danos ao veículo, aos bens e à integridade física de todos. Por esse motivo, foi necessário realizar o transbordo com uma pick-up.

2) Sobre materiais de embalagem
No contrato assinado, também anexado, consta claramente que materiais de embalagem não estavam inclusos no pacote contratado, que foi a opção mais econômica escolhida.
Durante a mudança, para proteger adequadamente seus móveis e evitar avarias, foi necessário utilizar materiais adicionais (caixas, plástico bolha e filme), o que gerou custo extra. Esses materiais foram utilizados para preservar seus bens, e não houve qualquer cobrança fora do que foi informado no momento da execução.

3) Sobre sobra de material
Materiais de embalagem, uma vez disponibilizados para uso, não são recolhidos posteriormente por questões operacionais e de higiene, prática comum no setor e prevista contratualmente.

4) Sobre ajudantes na descarga (Rio Grande do Sul)
Conforme contrato, não está incluso fornecimento de ajudantes na descarga, salvo contratação adicional. No destino, por se tratar de área rural e não haver mão de obra disponível no momento, seu pai se prontificou a contratar ajudantes locais.
Nos colocamos à disposição para reembolso mediante envio de comprovante de pagamento, o que infelizmente não foi apresentado até o momento, impossibilitando qualquer estorno formal ou lançamento financeiro.

5) Sobre valores e promessas de reembolso
Em nenhum momento houve negativa de solução. Apenas solicitamos documentação mínima (recibo, comprovante ou qualquer registro do pagamento) para viabilizar o reembolso de forma correta e legal, o que até agora não foi fornecido.

Reforçamos que o serviço foi executado conforme contrato, sem avarias registradas, e que todas as decisões operacionais foram tomadas visando segurança e preservação dos bens transportados.

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa. Seguimos à disposição para concluir qualquer tratativa mediante envio da documentação necessária, como sempre fizemos ao longo de mais de 1.000 mudanças realizadas em todo o Brasil.

Atenciosamente,
CWB Mudanças

Ok... Então Já que o senhor não quer enviar os custos do pessoal que fomos obrigados a arrumar aqui porque o senhor quebrou a parte contratada, me devolva os R$ 1.245,60 da parte da descarga que foi paga no dia que carregamos e que o seu pessoal não compareceu. Fomos obrigados a me virar para arrumar alguém aqui e vc não arcou.

2) Por obséquio, devolva também os R$ 350,00 do custo da picape, já que o senhor não enviou o caminhão combinado. Lá sobe e desce tipo de caminhão pequeno inclusive carregado. Quem morava lá sou eu e afirmo que sobe, inclusive tenho vizinhos lá com obra em casa que poderá me enviar fotos de caminhões com material de construção para provar.

3) O material para embalar que foi desperdiçado, não foi usado e não levaram de volta também saiu caro, do meu bolso.

4) Quando essas questões forem levantadas a justiça poderá determinar além da devolução em dobro do que foi pago indevidamente, dos serviços que não foram prestados e dos custos inesperados uma indenização por danos... além das custas do processo. O que eu tenho certeza que a justiça vai ser favorável.

4) O meu pix é ***** (celular) ou meu CPF que consta no contrato. Estou aguardando os R$ 1.245,60 da parte da descarga que não foi feita pela sua empresa.

Olá, Ciro.

Entendemos sua posição, porém reiteramos que o serviço foi prestado conforme as condições expressamente previstas no contrato assinado pelas partes.

A descarga no destino, conforme cláusula contratual, não incluía fornecimento de ajudantes sem contratação adicional. Ainda assim, nos colocamos à disposição para reembolso mediante apresentação de comprovante formal do pagamento realizado aos terceiros contratados, o que até o momento não foi encaminhado.

Quanto ao transbordo com pick-up, a decisão foi técnica e baseada em avaliação de risco operacional no local da coleta. A segurança dos bens e das pessoas envolvidas sempre prevalece sobre qualquer outra variável.

Sobre materiais de embalagem, reforçamos que o pacote contratado não incluía tais insumos e que a utilização ocorreu para preservar seus móveis durante transporte interestadual, evitando avarias.

Seguimos abertos ao diálogo para encerramento amigável da questão dentro dos termos contratuais.

Atenciosamente,
CWB Mudanças

Então, conclusão do problema me criado pelo mau serviço prestado. Cláusula segunda do contrato é obrigação da empresa o fornecimento de pessoal para carga e DESCARGA. Não é minha obrigação. Já que o senhor tanto descumpriu o contrato não mandando o pessoal contratado e pago antecipadamente ***** reais para descarregar, por favor devolva. Já que o senhor não mandou os ***** para pagar o pessoal que pediu para meu pai arrumar aqui, já que o senhor me empurrou mais ***** de material que sobrou mais da metade, já que o senhor me fez gastar mais ***** de transporte no meu bairro e já que o senhor me deu um baita prejuízo ou o senhor faz as contas e reembolsa no meu pix ou o senhor aguarda o contato da justiça que vai pedir ressarcimento em dobro, danos morais e mais as custas judiciais. Amigavelmente, eu prefiro o pix até sexta feira agora.