Mudança Incompleta e com Custos Extras Não Reembolsados
Em réplica
Petrópolis - RJ
20/02/2026 às 01:45
ID: 241155229
A empresa foi contratada para fazer minha mudança do Rio de Janeiro, Petrópolis até o Rio Grande do Sul. Busquei orçamento pela Internet e a empresa foi uma das que ofereceu o serviço pelo melhor preço. O verdadeiro barato que saiu muito caro.
O contrato anexo é simples e dispõe das informações sobre a responsabilidade da empresa embalar e entregar no local com toda responsabilidade. O que não aconteceu.
Já no dia da mudança eu tive que carregar as coisas e usar meu próprio carro, além de pagar um frete de picape para as coisas que não coube porque a empresa não mandou o caminhão combinado que entraria na minha rua. O que ela mandou foi 3x maior e quase não entrou no meu bairro.
Já tive custos extras daí. Foi combinado um valor de material de embalagem se fosse usado. A empresa mandou um monte de material que foi cobrado a parte e pouca coisa ou quase nada foi usado. Mais de 1.200 reais de embalagem que largaram tudo para trás invés de por no caminhão e levar de volta.
Não isso sendo pouco, a minha gasolina gasta, eu e a mulher tendo que carregar mudança, frete pago do meu bolso, material pago desperdiçado... pior aconteceu! Quando a mudança chegou no outro estado, não levaram ajudantes para descarregar. Ligaram para o meu pai e disseram que se ele arrumasse alguém para descarregar que eles pagariam, só que não pagaram.
Para resolver, paguei do meu bolso e esperei o reembolso. A empresa respondeu que quer nota fiscal das pessoas contratadas por mim. Só que eu paguei para a empresa descarregar segundo o item 3 do contrato 1.260 reais (além dos 500 do pessoal que arrumei aqui) e a empresa não pagou e nem devolveu nem um real.
Já fiz uma reclamação anterior no R.A. a empresa enrolou, enrolou, enrolou e largou assim mesmo. Volto a reclamar para que a empresa pague os custos extras e devolva o dinheiro que recebeu indevidamente já que não cumpriu o contrato. Se necessário for, vou continuar reclamando e abrir causa na justiça porque o contrato é bem claro e diz que é responsabilidade da empresa desde a carga até a descarga e se necessário for custos com embalagem a parte e discrimina os valores do material gasto. No meu caso, empurraram um monte e largaram para lá.
Meus custos:
1) R$ 350 com picape
2) R$ 1.200 de material cobrado sem usar
3) minha gasolina
4) minha família carregar mudança na carga e na descarga
5) R$ 1.245,60 de descarga que não foi realizado pela empresa
6) R$ 500 com pessoal contratado para descarregar que tive que contratar
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:16
Ciro, lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo em todas as mudanças é cumprir o serviço com segurança, organização e transparência.
Sobre os pontos mencionados, trata-se de uma operação interestadual que envolve logística de acesso, dimensionamento de veículo, equipe e materiais de proteção. Em alguns endereços, quando o caminhão principal não consegue acessar a rua por restrição física ou segurança de manobra, pode ser necessário apoio adicional para realizar o transporte até o ponto de carregamento.
Em relação aos materiais de embalagem, o contrato prevê quantitativos estimados e eventual cobrança apenas quando há necessidade de uso adicional para garantir a proteção adequada dos móveis durante o transporte de longa distância.
Quanto à descarga no destino e aos valores citados, precisamos analisar novamente os registros operacionais, mensagens trocadas e documentos da operação para verificar todos os detalhes mencionados. Nosso procedimento interno exige essa conferência antes de qualquer posicionamento definitivo.
Pedimos que nos encaminhe novamente os comprovantes e informações relacionadas aos custos mencionados para análise formal do setor responsável. Havendo divergência ou pendência comprovada, buscamos sempre a solução adequada.
Seguimos à disposição para tratar o caso de forma direta e transparente.
Atenciosamente,
CWB Mudanças
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 06:50
A empresa sabia a localização e ponto onde buscaria a mobilia. Além de ser filmado pelo whatsapp, existe o Google maps que te mostra a rua em tempo real Não é por desconhecer. Então, não se preparar com dimensionamento correto do caminhão é falta de interesse com o cliente e demonstra uma logística ruim da empresa causando prejuízo aos que pagam caro pelo serviço. Não é barato! Nada é caridade.
O material excedente ele precisa ser calculado de acordo com que será transportado já que tudo que vai é filmado antes e enviado para a empresa e descrito na lista. O que foi utilizado deve ser cobrado sim e tem o preço no contrato e o que não foi, volta para a empresa. Se caminhão volta para empresa leva de volta ou fica indefinidamente rodando pelo mundo? Mesmo se não voltasse, ele ia para outra mudança e pode usar o excedente. Paguei e não usei.
Dizer que preciso pagar pela qualidade absurda de material que enviou mostra desrespeito com cliente e exploração da natureza, esbanjar um recurso necessário em uma hora delicada. Todo material excedente foi para o lixo, dinheiro meu junto.
O pior de tudo, além da logística ruim, material esbanjando e me cobrado. O pior é o homem com o contrato com acesso na mão, que todos podem ler porque está anexo, é o homem que trata uma coisa e faz outra. Homem sem palavra.
Pior do que fazer outra coisa diferente do combinado é mudar as coisas, prometer e que vai arcar com os custos e não arcar com nada. Vir com morde-assopra dizendo que não tem recibo. Ora, seja homem de palavra!O contrato foi comigo, o combinado foi comigo, falou diretamente comigo, agora quer CPF das pessoas que eu tive que arrumar? Vem cheio de Nhenhenhém.
Pior, ainda enganou meu pai, um senhor idoso que pediu para as pessoas que nem podiam vir ajudar, meu pai pagou eles e não recebeu de volta. O meu CPF vocês tem, faz o recibo no meu nome. Seja honesto. Cumpra o que disse.
Além de qualquer contrato, além de qualquer imprevisto, é mau caratismo. Dar [Editado pelo Reclame Aqui] e se prevalecer das pessoas que precisam do transporte. É terrível Combinar e não Cumprir! Em qualquer um país sério essa empresa já tinha fechado. Será que foi por isso que a empresa trocou o nome?