Péssima experiência com mudança: itens quebrados, furtados e atendimento inadequado

Olá, Henrique.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e respeitamos o seu relato. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que a situação seja apresentada de forma completa e transparente.
Desde o início da contratação, o orçamento e o planejamento do transporte foram realizados com base na relação de móveis e pertences informada pelo próprio cliente, que serviu como referência para dimensionarmos o veículo adequado e organizarmos a operação.
No momento da coleta, nossa equipe se deparou com uma realidade consideravelmente diferente daquela apresentada na relação utilizada para a contratação. A quantidade e o volume da mudança eram muito superiores ao que havia sido informado inicialmente.
Mesmo diante dessa diferença significativa, nossa empresa realizou o transporte e assumiu um prejuízo operacional para concluir o serviço, uma vez que o caminhão enviado havia sido dimensionado com base nas informações fornecidas previamente.
É importante esclarecer também que os itens mencionados como supostamente desaparecidos como mesa de som, botijões de gás, ferro de passar e maleta com materiais não constam na relação de bens, checklist ou inventário da mudança que foi apresentado e utilizado na contratação.
Temos em nossos registros o contrato firmado e a relação de bens fornecida para o orçamento, documentos que demonstram as informações que serviram de base para a realização do transporte.
Quanto à alegação de que uma mesa teria sido quebrada para caber no caminhão, também é necessário considerar que a dimensão e o volume efetivo da mudança encontrados no momento da coleta foram diferentes daqueles previamente informados.
Não estamos afirmando que o cliente não tenha enfrentado transtornos. Lamentamos eventuais avarias e qualquer experiência negativa durante a prestação do serviço. Porém, não podemos assumir como desaparecidos itens que sequer foram relacionados ou registrados no inventário da mudança, sem que exista comprovação de que foram efetivamente entregues à nossa empresa para transporte.
Nosso objetivo não é criar um conflito com o cliente, mas registrar os fatos com transparência. O transporte foi planejado e dimensionado de acordo com as informações fornecidas na contratação, e temos documentação para comprovar as condições acordadas.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação ou comprovação adicional apresentada pelo cliente e buscar, dentro dos fatos e documentos existentes, uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
CWB Mudanças

Olá, Henrique.
Lamentamos novamente os transtornos relatados e entendemos a insatisfação apresentada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que, desde o início da contratação, o orçamento e o dimensionamento do veículo foram realizados com base na relação de móveis e pertences fornecida pelo próprio cliente. Nossa empresa se baseou nessas informações para enviar um caminhão adequado à mudança.
Ao chegarmos para realizar o serviço, encontramos uma mudança com volume e quantidade de itens muito superiores aos que haviam sido informados inicialmente. Mesmo diante dessa situação, nossa equipe realizou o transporte, assumindo inclusive um prejuízo operacional para concluir a prestação do serviço.
Quanto às avarias apresentadas posteriormente, as fotos foram analisadas pela empresa e, buscando uma solução amigável e demonstrando boa-fé, foi concedido um desconto ao cliente, como forma de composição e encerramento da situação.
Sobre os itens alegados como desaparecidos, é importante destacar que eles não constam na relação de bens, checklist ou inventário apresentado no momento da contratação e utilizado como base para o transporte. Por esse motivo, não é possível simplesmente afirmar que tais itens foram recebidos pela empresa e posteriormente desapareceram.
Em relação aos botijões de gás, há ainda uma questão específica: o transporte de botijões de gás exige atenção às normas de segurança e às condições legais aplicáveis ao transporte de produtos perigosos, não sendo um item que a empresa deve transportar de forma comum em um caminhão-baú de mudança. Por essa razão, não podemos assumir como responsabilidade da empresa o transporte de um item que não deveria integrar normalmente a carga.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi deixar de atender ou prejudicar o cliente. Pelo contrário, mesmo diante das divergências encontradas entre a relação informada inicialmente e a realidade da mudança, realizamos o serviço e, posteriormente, buscamos uma solução amigável diante das avarias apresentadas.
Temos contrato, relação de bens e demais registros da contratação que poderão ser apresentados para esclarecer os fatos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre buscando tratar a situação com transparência e respeito.
Atenciosamente,
CWB Mudanças