Retenção indevida de bens e cobrança abusiva - CWB Mudanças, na mudança quebrou quase tudo

Olá!

Lamentamos os transtornos relatados e respeitamos a insatisfação apresentada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma completa e transparente.

Conforme as tratativas realizadas e o serviço efetivamente contratado, a empresa foi contratada exclusivamente para o transporte da mudança, não tendo sido contratados serviços de embalagem, proteção ou preparação dos móveis para o transporte.

Antes da coleta, sempre oferecemos aos clientes a possibilidade de contratação do serviço de embalagem e proteção dos pertences. Neste caso, esse serviço não foi contratado. A mudança foi retirada da residência sem embalagem e sem proteção dos móveis, circunstância especialmente relevante em um transporte interestadual.

Em relação às avarias mencionadas, sentimos muito pelo ocorrido. Entretanto, é necessário considerar que os bens foram transportados sem a embalagem e proteção recomendadas, apesar de a empresa ter oferecido esse serviço.

Quanto ao valor adicional de R$ 1.800,00 mencionado na reclamação, não concordamos com a afirmação de que tenha ocorrido uma cobrança indevida ou retenção dos pertences mediante coação. O valor adicional decorreu de tratativas realizadas durante a execução do serviço e deve ser analisado de acordo com as condições e circunstâncias efetivamente acordadas entre as partes.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e respeito ao cliente. Em mudanças interestaduais, recomendamos expressamente a utilização de embalagens, mantas, plástico-bolha e demais materiais de proteção, pois esses procedimentos são fundamentais para reduzir os riscos de avarias durante todas as etapas do transporte.

Permanecemos à disposição para apresentar os registros das tratativas e esclarecer quaisquer pontos necessários, sempre buscando uma solução adequada e transparente.

Atenciosamente,
CWB Mudanças