Compra não recebida após pagamento por Sedex e estorno negado
Em réplica
Artur Nogueira - SP
19/06/2026 às 08:39
ID: 251815671
Fiz uma compra com essa loja no dia 13/05/2026, paguei pelo envio do Sedex por ser em 3 dias, porém, o vendedor optou por uma transportadora onde não chegou meu produto, não consigo mais realizar o rastreio pelo código, ele não dá uma posição se quer, só fala que tem que aguardar, aguardar. Pedi o estorno e gostaria do cancelamento da compra por eu já ter pago o valor integral, o mesmo negou. E até hoje 19/06/2026 não recebi o meu produto ainda!!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 00:18
Prezada, Joyce
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que os problemas ocorridos nos envios foram decorrentes da atuação de um serviço terceirizado, realizado por dois prestadores, conforme já informado anteriormente por meio de nossa rede social (WhatsApp). Na mesma oportunidade, também encaminhamos a segunda via do Boletim de Ocorrência referente aos fatos.
Ressaltamos que foi registrado o Boletim de Ocorrência n *****, em razão dos furtos e atos de sabotagem praticados durante a execução dos serviços terceirizados, circunstâncias que impactaram diretamente algumas entregas.
O caso, inclusive, ganhou repercussão na imprensa e foi divulgado pela TV Globo (G1), conforme matéria disponível no link abaixo:
https://g1.globo.com/pr/norte-noroeste/videos-meio-dia-parana-noroeste/video/furto-de-celulares-termina-com-suspeitos-envolvidos-em-acidente-em-cianorte-14669681.ghtml
Reforçamos que a empresa também foi vítima dessa situação e adotou imediatamente todas as medidas cabíveis junto às autoridades competentes para apuração dos fatos e responsabilização dos envolvidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Austhor Eletrônicos
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:57
Engraçado! Você sofreu o furto dia 15/05/2026 a minha compra foi realizada dia 13/05/2026. Então, não me venha dizer que isso tem haver por que são datas totalmente diferentes!!! AGUARDO MEU RESSARCIMENTO QUE JÁ FAZ 2 meses.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 01:24
Jamais, pode ver pela data da reportagem que foi publicada em 03/06/26 e pela data do boletim também, pois conforme explicado eles já estavam fazendo isso antes
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 02:29
Aguardo meu ressarcimento que até hoje você não conseguiu resolver isso!!!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:13
Proprietário da loja ainda não me deu o Ressarcimento da compra e também não foi dado um parecer!!!