Compra não recebida, solicitei SEDEX e foi enviado por transportadora e estorno/cancelamento negado
Em réplica
Caxias do Sul - RS
22/06/2026 às 11:48
ID: 252019873
Fiz uma compra de 2 aparelhos com essa loja no dia 19/05/2026, paguei pelo envio do Sedex por ser em 3 dias, porém, o vendedor optou pela transportadora "Total Express" onde não chegou meu produto, o código de rastreio só atualiza mas nunca chega, sempre dizendo que preciso verificar direto com o remetente e o mesmo só sabe dizer que tem que aguardar e aguardar e aguardar eternamente. Pedi o estorno e gostaria do cancelamento da compra por eu já ter pago o valor integral, o mesmo só me diz que precisa esperar que a transportadora entregue o produto pra mim ou devolva para ele. E até hoje 22/06/2026 não recebi o meu produto ou meu dinheiro de volta. Péssima experiência.. no momento de vender respondia bem rápido e agora demora séculos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 00:17
Prezado, Carlos
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que os problemas ocorridos nos envios foram decorrentes da atuação de um serviço terceirizado, realizado por dois prestadores, conforme já informado anteriormente por meio de nossa rede social (WhatsApp). Na mesma oportunidade, também encaminhamos a segunda via do Boletim de Ocorrência referente aos fatos.
Ressaltamos que foi registrado o Boletim de Ocorrência n *****, em razão dos furtos e atos de sabotagem praticados durante a execução dos serviços terceirizados, circunstâncias que impactaram diretamente algumas entregas.
O caso, inclusive, ganhou repercussão na imprensa e foi divulgado pela TV Globo (G1), conforme matéria disponível no link abaixo:
https://g1.globo.com/pr/norte-noroeste/videos-meio-dia-parana-noroeste/video/furto-de-celulares-termina-com-suspeitos-envolvidos-em-acidente-em-cianorte-14669681.ghtml
Reforçamos que a empresa também foi vítima dessa situação e adotou imediatamente todas as medidas cabíveis junto às autoridades competentes para apuração dos fatos e responsabilização dos envolvidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Austhor Eletrônicos
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 19:59
Boa noite! Entendo que houve o furto, porém as datas não fecham. O furto tem registro no dia 02/06/2026 e a minha compra foi realizada no dia 20/05/2026 e coletada pela TRANSPORTADORA ainda no dia 21/05/2026, ou seja, os aparelhos não entram na contagem dos aparelhos que foram furtados porque já estavam com a transportadora. Além disso, a transportadora registrou sinistro/extravio dos pacotes, ou seja, basta fazer o estorno do valor para mim que sou o comprador e solicitar a devolução do valor da transportadora pra ti.