Compra feita e não entregue!!!

Question

Fiz uma compra de biquinis no site oficial deles através do Instagram, no rastreio consta que tentaram entregar mas não encontraram ninguem, mas o endereço da entrega era num comércio e estavamos no local no dia, procurei contato com eles nos dois telefones 1 eles me bloquearam e no outro chega a mensagens mas eles não me retornam, fui no correio com o numero de rastreio, mas informaram q aquele numero não corresponde as entregas feita pelo  correio!!!

Accepted Answer

Olá, Paloma !

Aqui é a Alessandra, da equipe Paraíso Moda Praia. Lamentamos profundamente essa situação e entendemos sua frustração, principalmente porque a tentativa de entrega registrada não condiz com a realidade, já que o endereço informado era um comércio e havia pessoas no local.

Gostaríamos de esclarecer que nossas entregas são feitas por uma transportadora terceirizada, e não pelos Correios, por isso o rastreamento não é reconhecido ao consultar diretamente com eles.

Já estamos em contato com a transportadora para entender o que aconteceu e solicitar uma nova tentativa de entrega. Caso a entrega não seja possível, podemos iniciar o processo de reembolso do valor pago.

Para agilizar a resolução do seu caso, pedimos que envie um e-mail para ******* com o número do pedido e qualquer outra informação relevante. Assim, garantimos que seu atendimento será priorizado.

Agradecemos sua paciência e garantimos que estamos tratando seu caso com seriedade para que seja resolvido o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Alessandra
Equipe Paraíso Moda Praia

Compra feita e não entregue!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor