Produto amassado, descascado e com cheiro forte de petróleo.

Prezada Sra. Márcia Santos de Gusmão,

Gostaríamos de começar expressando nossas sinceras desculpas pelo eventual inconveniente que possa ter ocorrido em sua experiência conosco. Valorizamos imensamente o seu feedback, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços e garantir uma experiência mais satisfatória para nossos clientes.

Assim que recebemos seu contato, imediatamente iniciamos medidas para melhorar nossos processos de entrega e envio. Estamos comprometidos em garantir que cada pedido seja tratado com a máxima atenção e cuidado, e já estamos implementando melhorias significativas em nossas embalagens para garantir a integridade dos produtos durante o transporte.

Gostaríamos de informar que nosso departamento responsável já enviou o código de devolução necessário. Agora, aguardamos sua gentil colaboração para efetuar a devolução da bolsa. Assim que recebermos o item, procederemos com o reembolso dentro do prazo estabelecido previamente.

Queremos reiterar o quanto valorizamos sua experiência como cliente e estamos totalmente comprometidos em garantir que todas as suas preocupações sejam completamente resolvidas.

Agradecemos sinceramente por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir qualquer falha. Esperamos poder servi-la novamente no futuro com um serviço aprimorado e uma experiência mais satisfatória.

Atenciosamente,
Suporte Viel Elegance

Recebi o código de envio e enviei o produto no prazo estipulado. Não recebi nenhuma informação sobre a devolução do valor investido, e sequer da postagem do produto. Não foi enviado pelos correios, como sugere a resposta, mas por transportadora indicada. Acredito que está havendo má vontade em resolver o problema. Pelo prazo e forma de envio, o pacote já chegou ao destino e não há interesse em resolver a lide.

Olá Marcia,

Antes de darmos início ao processo de reembolso, enviamos as políticas da nossa empresa para que você pudesse revisá-las. O reembolso será efetuado em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. Utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado por você durante a compra na nossa loja online. Quero assegurar-lhe que essa situação não reflete má vontade da nossa parte. Nossa empresa opera com total profissionalismo, como evidenciado pelo atendimento a todas as suas mensagens no WhatsApp. Estamos aqui para resolver qualquer questão que possa surgir.