FALTA DE RESPOSTA E INFORMAÇÕES SOBRE O MEU PEDIDO.

Question

Venho, por meio desta reclamação, expressar minha insatisfação com o atendimento e a falta de informações relacionadas ao pacote referente ao meu *******.

O pacote foi postado e devolvido ao remetente sem que eu fosse devidamente informada de sua chegada à minha cidade, conforme identificado pelo código de rastreamento. Além disso, tenho tentado contato através de canais de comunicação utilizados, como WhatsApp, e-mail ou redes sociais, mas não recebi nenhuma resposta ou esclarecimento.

Essa falta de comunicação demonstra descaso com o cliente, comprometendo minha experiência de compra e gerando transtornos desnecessários. Como consumidor, tenho o direito de ser informada sobre o andamento do pedido e de receber um atendimento adequado, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor:
Artigo 6, inciso III: Tenho o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços adquiridos, incluindo prazos, condições de entrega e eventuais problemas no envio.

Artigo 6, inciso X: Tenho o direito à adequada e eficaz prestação de serviços, o que inclui atendimento ao cliente.

Artigo 35: Caso a entrega do produto ou a prestação do serviço não seja realizada conforme o acordado, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago.

Diante dessa situação, solicito:

1. Esclarecimento imediato sobre a localização do meu pedido.

2. Informações sobre como será feita a regularização, seja pelo reenvio do produto ou pelo reembolso do valor pago.

3. Garantias de melhoria no atendimento ao cliente para evitar situações como esta no futuro.

Deixo claro que, se não houver uma solução no prazo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis, como:

1. Formalizar uma reclamação junto ao Procon, com base nos artigos citados acima.

2. Registrar o caso na plataforma https://*******

3. Buscar indenização pelos danos sofridos junto ao Juizado Especial Cível, conforme disposto nos artigos 18 e 20 do CDC, que tratam de responsabilidade por vícios do produto e falhas na prestação de serviços.

Aguardo retorno urgente e espero que a questão seja resolvida de maneira satisfatória.