Apostila não entregue e falta de contato após compra de material para concurso Petrobras 2026

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

15/01/2026 às 08:23

ID: 237736305

Olá! No dia 14/01/2026 ocorreu um aulão grátis sobre o concurso Petrobras 2026 no canal Lucas Nunes/Acelera concurso, esse rapaz vendeu um lote de apostilas por 27 reais na promoção, os primeiros 1000 que comprassem receberiam acesso a três aulas que ocorrerão nos dias 20, 21 e 22 de janeiro e receberiam apostilas físicas gratuitamente em seu endereço. Até o momento, ninguém entrou em contato comigo para confirmarem o envio da apostila que paguei. Peço que resolvam o quanto antes! Descaso quererem lucrar com [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

15/01/2026 às 18:07

Oi, Maria Clara! Me chamo Luana e faço parte do Time Acelera Concursos!

Durante a live realizada em 14/01/2026, foi ofertada a imersão de planejamento para o concurso Petrobras 2026, no valor de R$ 27,00. O acesso ao material em PDF foi liberado de forma imediata após a confirmação da compra, conforme informado no momento da oferta. A apostila física foi um benefício adicional destinado exclusivamente aos primeiros 1.000 compradores, considerando que mais de 16.700 pessoas acompanharam a live ao vivo.

Em relação ao envio da apostila física, é importante esclarecer que a compra foi realizada há menos de 24 horas. Nesse período, os pedidos ainda passam por etapas internas de conferência, organização e separação para envio. Esse processo logístico não ocorre de forma imediata, pois envolve validação dos compradores elegíveis, preparação das remessas e posterior postagem, o que demanda alguns dias úteis, conforme o padrão de qualquer operação de entrega.

Para que possamos verificar sua elegibilidade e agilizar o andamento da solicitação, pedimos, por gentileza, que informe os dados completos abaixo:

Nome completo do destinatário:
CPF:
Endereço completo (rua/avenida, número e complemento):
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

Assim que recebermos essas informações, sua solicitação será analisada e tratada de acordo com as regras informadas durante a live.

Reforçamos que não há qualquer irregularidade na oferta ou no processo de entrega. Seguimos exatamente os termos divulgados, sempre com o compromisso de transparência e respeito aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Luana
Time Acelera Concursos

Réplica do consumidor

15/01/2026 às 18:16

Boa noite! Poderia me enviar o e-mail de vocês para que eu passe meus dados, por gentileza! Pois aqui não tem como eu enviar meus dados.

Consideração final do consumidor

16/01/2026 às 19:45

Foram bem prestativos. A única coisa que me preocupou foi a falta de contato com o consumidor, mas me ajudaram e tiraram as dúvidas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8