Atendimento ruim e falta de envio das apostilas

Primeiramente, gostaria de pedir minhas sinceras desculpas por toda a frustração causada. Analisamos detalhadamente o seu relato e reconhecemos que a experiência de suporte que você teve não reflete os padrões de qualidade e transparência que buscamos no Acelera Concursos.

Sobre os pontos mencionados, gostaria de esclarecer as medidas tomadas:

Falha no Atendimento: Identificamos que houve uma condução equivocada por parte de uma colaboradora em fase de treinamento. Já iniciamos um processo de reciclagem e capacitação intensiva com nossa equipe para garantir que informações incorretas não sejam repassadas e que nenhum atendimento seja encerrado sem uma solução clara.

Confirmação de Entrega: Verificamos em nosso sistema logístico que o Box com as 19 apostilas foi entregue com sucesso em seu endereço na data de ontem, 17/03.

Gostaríamos de confirmar com você: o material chegou em perfeitas condições? Está tudo certo com o conteúdo das 19 apostilas?

Nosso compromisso é com a sua aprovação e sabemos o quanto o material físico é essencial para o seu cronograma. Reitero nosso pedido de desculpas pelo desencontro de informações inicial e me coloco à disposição para garantir que, daqui para frente, sua jornada conosco seja focada exclusivamente nos seus estudos.

Aguardamos sua confirmação para darmos o caso como totalmente resolvido.

Atenciosamente,

Jhonatan Morais
Equipe Acelera Concursos

Complementando minha reclamação:

Eu NÃO recebi as 19 apostilas às quais tenho direito no curso.

Fica evidente que há uma falha grave na logística e no atendimento. Foi informado como se o material tivesse sido entregue, porém o código de rastreio enviado se refere a uma apostila básica, adquirida anteriormente em uma imersão, com envio realizado antes mesmo da compra do curso (dia 10).

Ou seja, além de não terem enviado as apostilas corretas, sequer verificaram as informações antes de responder.

As minhas 19 apostilas não foram enviadas até o momento, e a resposta fornecida demonstra total despreparo, dando a impressão de que nem foi conferido o que realmente foi enviado e quando.

Solicito novamente uma verificação adequada e uma solução concreta, com o envio correto das apostilas ou uma explicação clara e honesta sobre o ocorrido.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que irei registrar uma reclamação formal no Procon por propaganda enganosa.

Adquiri o curso com a promessa de receber 19 apostilas físicas, porém até o momento esse material não foi enviado, nem foi fornecida qualquer informação correta sobre o status do envio.

Além disso, foi informado um código de rastreio que não corresponde ao produto adquirido, o que demonstra falha grave na prestação de serviço e possível indução ao erro.

Diante disso, entendo que houve descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e falta de transparência nas informações prestadas.

Caso não haja uma solução imediata, com o envio correto das apostilas ou esclarecimento adequado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.

Ola Rodrigo!

Tudo bem?
Conforme conversamos, tivemos dois problemas e que já estou atuando para que não se repita. O caso da atendente com pouca experiência, iremos realizar uma capacitação mais profutnda.

Também tivemos, um problema de integração com os correios em que houve uma inconsistência por haver duas entregas para o mesmo endereço, acabou que o sistema interpretou erroneamente uma entrega quando na verdade não havia sido despachada

Lamento este ocorrido, estou monitorando este caso e quaisquer novos problemas me sinaliza que irei atuar