Cancelamento e estorno de aulas e apostilas não entregues e grupo de WhatsApp suspeito
Respondida
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 19:08
ID: 247920829
Eu assinei a compra das aulas e apostilhas, mandaram o Link e senha, só que na hora que entrei NÂO
aulas ao vivo e nem gravada ou seja não tinha conteúdo algum.
Ontem a noite estava assistindo a live ao vivo e me colocaram num grupo de whats chamado de VIP, só que
toda a hora eles trocavam de ADM do grupo o pessoal que estava nesse grupo todos ficaram desconfiado que era um grupo Fake, vários sairam eu mesmo sai desse grupo.
Como no link para entrar na plataforma não tinha nada, solicitei na data de hoje ***** o cancelamento
da inscrição e o estorno no cartão de crédito, falei com a Jéssica, queria cancelar a inscrição e o estorno.
Portando pensei melhor e retornei para Jessica ***** às 16:00 horas aproximadamente.
Solicitei o cancelamento e estorno das parcelas 06 parcelas de R$ 279,74 informou que não são eles que façam o estorno.
Voltei a falar com meu Banco que tenho cartão e o banco informou que é acelera que tem cancelar para sair
as parcelas.
Portanto quero cancelamento e estorno no meu cartão de crédito.
CONTATO COMIGO SO PELO WHATS *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:47
Olá, Laercio, tudo bem?
Me chamo Cris e faço parte do time da Acelera Concursos. Estou acompanhando seu caso e, antes de tudo, gostaria de agradecer pelo seu relato e pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Entendemos completamente a insegurança gerada diante das dificuldades iniciais de acesso à plataforma e também da percepção causada pelo grupo de WhatsApp mencionado por você. Sobre esse ponto, compreendemos que as alterações de administradores e a dinâmica do grupo possam ter causado estranheza. Seu feedback é muito importante para avaliarmos melhorias na comunicação e na experiência dos nossos alunos.
Verificamos também que a contestação da compra foi realizada diretamente junto à operadora do cartão, procedimento conhecido como chargeback. Em nossa plataforma de recebimento, a compra já consta como cancelada, ou seja, não há mais cobrança ativa por parte da Acelera Concursos.
Dessa forma, a devolução do limite e o processamento do estorno passam a seguir o fluxo e os prazos da própria administradora do cartão, conforme política da instituição financeira responsável.
Nosso suporte já realizou contato anteriormente para prestar esses esclarecimentos e seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e fornecer qualquer informação complementar durante o processo.
Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi gerar qualquer sensação de insegurança aos nossos alunos.