Acelera Concursos LTDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/05/2026 às 21:33

ID: 247705173

Boa noite.

Eu abri uma reclamação anteriormente aqui no Reclame Aqui e recebi uma resposta da equipe do curso Acelera Concursos. Porém, o que está acontecendo agora é tão grave quanto o problema inicial.

Primeiro ponto: eu estou doente. Eu deixei isso claro em contato recente com o suporte, inclusive com o próprio *****, que já havia me atendido antes e cujo atendimento eu já deixo registrado novamente que foi ruim. Na conversa, eu informei que não estava em condições de resolver nada naquele momento.

Mesmo assim, ignorando completamente o meu estado e a minha solicitação de tempo, eu recebo uma resposta no Reclame Aqui dizendo que já estão providenciando o cancelamento do curso e o estorno do valor.

Ou seja: estão tomando decisões de forma totalmente arbitrária, sem me consultar, sem alinhar comigo, sem sequer respeitar o fato de que eu estou doente.

Isso é inaceitável.

Agora vamos aos pontos que precisam ser esclarecidos de forma objetiva e documentada:

1) ESTORNO
Eu preciso saber exatamente como será feito o estorno. O curso foi parcelado. Duas parcelas já foram pagas, uma no mês de abril e outra agora em maio.

Eu exijo que o estorno seja integral, incluindo a liberação total do limite do cartão utilizado na compra, e o cancelamento imediato de qualquer cobrança futura.

2) MATERIAL IMPRESSO
Eu recebi material físico: apostilas, cadernos de questões e demais itens.

Eu não tenho interesse em ficar com esse material, principalmente se isso for gerar qualquer tipo de custo para mim ou tentativa de abatimento no valor do estorno.

3) DEVOLUÇÃO DO MATERIAL
Eu não vou arcar com custo de envio. Não vou pagar PAC, Sedex ou qualquer outro frete.

Se a empresa está decidindo unilateralmente pelo cancelamento, então ela tem a obrigação de fornecer um código de postagem reversa ou qualquer mecanismo equivalente, onde eu possa apenas ir aos Correios e enviar o material sem custo algum.

4) CONDUTA DA EMPRESA
A empresa está tentando resolver o problema da forma mais fácil para ela: cancelando e devolvendo o dinheiro, sem sequer considerar as falhas apontadas por mim e por diversos outros alunos.

Existem dezenas de reclamações dentro da plataforma, inclusive prints que eu possuo e irei anexar, mostrando que o problema não é individual.

Ao invés de reconhecer e corrigir falhas, como por exemplo a didática do professor de física, a empresa simplesmente opta por encerrar o problema.

5) BLOQUEIO E FALTA DE ACESSO
O dono do curso, *****, me bloqueou no Instagram.

Isso, por si só, já demonstra total falta de profissionalismo.

E mais: eu recorri ao Instagram como último meio de contato, porque dentro da própria plataforma minhas mensagens não estavam sendo publicadas. Eu estava sendo claramente boicotado.

6) EXIGÊNCIAS
Diante de tudo isso, eu exijo:

Que a empresa entre em contato comigo com paciência, respeitando o fato de que eu estou me recuperando e não posso resolver tudo com pressa
Que todas as etapas da solução sejam descritas aqui no Reclame Aqui, ponto a ponto
Que eu receba também essa formalização por e-mail ou WhatsApp
Que não haja nenhum prejuízo financeiro para mim
Que o estorno seja integral
Que a devolução do material seja sem custo

E deixo muito claro:

Eu não aceito mais decisões unilaterais.
Eu não aceito mais ações arbitrárias.
Eu não aceito ser ignorado como consumidor.

Tudo precisa ser alinhado entre as partes antes de qualquer execução.

Se a empresa decidiu cancelar, então agora ela tem a obrigação de fazer isso da forma correta, transparente e sem me prejudicar em absolutamente nada.

E faço um alerta final: não adianta a Acelera Concursos vir aqui no Reclame Aqui e deixar respostas bonitinhas, dizendo que está resolvendo o estorno e demais situações, sem explicar de forma clara como tudo será feito.

Esse tipo de resposta pode até parecer, para quem lê de fora, que a empresa está agindo corretamente. Mas, na prática, para mim que sou o cliente envolvido, e para qualquer pessoa que analise a situação com mais atenção, fica evidente que existe um grande vazio de informações.

É uma resposta superficial, genérica e estratégica para preservar a imagem da empresa, enquanto, na realidade, tudo está sendo conduzido de forma arbitrária, sem diálogo, sem alinhamento e sem transparência.

Inclusive, no dia de hoje, enviei cinco áudios via WhatsApp e não obtive qualquer retorno. Ou seja, além de tudo, estou sendo deixado no vácuo, sem resposta e sem qualquer posicionamento concreto.

Fica claro que existe uma tentativa de aparentar solução pública, enquanto na prática o problema não está sendo devidamente tratado.

Isso não é boa-fé. Isso não é transparência. E isso não é respeito com o consumidor.

Aguardo um retorno completo, detalhado e responsável.