Curso Acelera - Alegação de Dívida e Dificuldade com Suporte e Material
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 14:26
ID: 250048651
Comprei o curso, estou com o meu acesso OK, porém abri um chamado para o suporte para entender se o numero de apostilas estava certo, eu paguei 1303 reais em 4x no meu Cartão de crédito. e recebi uma apostilinha super simples com português e matemática, esperava receber uma apostila com fisica e quimica ou mais materiais relacionados ao curso. AGORA VEM O INTERESSANTE.. foi feito contato comigo via o Whatsapp, número *****, ai me disseram que eu estava DEVENDO, que só havia pago DUAS PARCELAS e que eu deviria entrar em contato com uma EMPRESA TERCEIRA TMB para renegociação, poder ver o que tinha acontecido, ou seja , comprei o curso da Acelera, ai contratam uma empresa para cuidar da parte financeira, essa empresa não repassa o valor , e EU que NÂO tenho vinculo nenhum com ela, tenho que correr atrás.. PESSOAL, isso tem um cheiro bem forte de [Editado pelo Reclame Aqui]. Se tiver realmente algo pendente, eu posso mandar o comprovante do meu banco, mas eu NUNCA vou entrar em contato com uma financeira desconhecida para falar sobre algum débito. Aguardo o contato dos responsável pela ACELERA Consursos para entender o que está acontecendo , contato aqui pelo Reclame aqui, quero tudo registrado.Não me liguem ou mandem msg pelo whatsapp !!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:36
Olá, Tiago.
Meu nome é Cris e faço parte da equipe da Acelera Concursos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação diante das situações relatadas. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e garantir que nossos alunos tenham segurança durante toda a jornada conosco.
Sobre a apostila recebida, vamos realizar uma conferência interna para validar exatamente qual material está vinculado à sua matrícula e esclarecer qualquer divergência em relação à sua expectativa no momento da compra.
Quanto à questão financeira, compreendemos seu estranhamento ao receber um contato informando sobre uma possível pendência. Para trazer clareza, a gestão dos pagamentos é realizada por uma empresa parceira especializada em intermediação financeira. Essa parceira é responsável pelo processamento, compensação e controle dos pagamentos realizados pelos alunos.
Ainda assim, entendemos perfeitamente sua preocupação em tratar o assunto apenas por canais oficiais e devidamente registrados. Por isso, nossa equipe irá analisar cuidadosamente as informações da sua matrícula, verificar a situação financeira junto à parceira responsável e retornar diretamente por este canal com os devidos esclarecimentos.
Nosso compromisso é entender todos os detalhes do ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de apurar a situação.
Atenciosamente,
Cris.
Equipe Acelera Concursos
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 10:03
Foi feito novo contato pelo WhatsApp via o mesmo numero mencionado e informado sobre o engano nas cobranças, esse contato é oficial ? Não foi citada a reclamação feita aqui, então eu continuo sem saber com plena convicção o que está acontecendo, estou sem pendência? Ainda vou receber a apostilas além da básica de português e matemática??
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:40
Ainda aguardo informações via o Reclame Aqui. Me foi solicitado CPF via whatapp no mesmo número que foi feito contato anteriormente. Vocês tem meu CPF registrado na página do próprio curso
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Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:05
Olá, Tiago.
Sim, o contato realizado via WhatsApp partiu da nossa equipe da Acelera Concursos e foi solicitado por mim para que conseguíssemos analisar e esclarecer sua situação com maior agilidade.
Em relação às cobranças mencionadas anteriormente, após as verificações realizadas, identificamos que não há pendências financeiras vinculadas à sua matrícula. Portanto, você pode desconsiderar as informações de cobrança que geraram a preocupação inicial.
Sobre a apostila, conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, já adotamos as providências necessárias e o material será encaminhado conforme orientado pela equipe.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso surja qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Cris.
Equipe Acelera Concursos