Dificuldade em cancelar curso preparatório online e obter estorno do valor pago
Resolvido
Araucária - PR
06/03/2026 às 21:41
ID: 242564779
No dia 02/03 realizei o pagamento à vista, via PIX, para aproveitar o desconto do curso ACELERA, preparatório para o concurso ANSA Petrobras. Porém, ao acessar a plataforma do curso, não fiquei satisfeito com o produto, pois considerei as aulas muito básicas.
Dessa forma, arrependi-me da compra e, no dia 06/03, tentei solicitar o cancelamento e o estorno do valor investido por meio da própria plataforma. No entanto, o número de WhatsApp disponibilizado consta como inexistente.
Após esse ocorrido, entrei em contato por e-mail com o suporte da plataforma AstronMembers e recebi a seguinte informação: A plataforma AstronMembers não possui vínculo com o produtor deste conteúdo ou com a empresa responsável pela venda e distribuição do produto digital, sendo este e-mail apenas uma ferramenta para facilitar a comunicação entre as partes.
Diante da dificuldade em realizar o cancelamento e obter o estorno do valor pago, ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, o consumidor tem o direito de cancelar a compra no prazo de até 7 dias, e que também se aplica a cursos online.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 14:27
Ola Andréia,
Lamentamos que o conteúdo do curso preparatório para a ANSA Petrobras não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo com o Acelera Concursos é oferecer uma preparação de alto nível e entendemos que a percepção sobre a profundidade das aulas pode variar de acordo com a base de cada aluno.
Gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que seu direito de arrependimento foi prontamente atendido. Como sua compra foi realizada via PIX, o processo de devolução é ainda mais ágil. Confirmamos que a solicitação de estorno já foi processada em nosso sistema e o valor total estará disponível em sua conta em até 2 dias úteis.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento. Já estamos verificando o motivo da instabilidade no número de WhatsApp citado e reforçamos que nosso suporte oficial está sendo reestruturado para garantir que nenhum aluno fique sem resposta.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para que possamos ajustar o nível de profundidade de nossos módulos e melhorar a experiência de navegação na plataforma.
Desejamos muito sucesso em sua jornada de estudos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Jhonatan Morais
Equipe Acelera Concursos
Réplica da empresa
10/03/2026 às 11:07
Ola Andreia, bom dia!
Conforme conversamos via Whatsapp, foi feito o cancelamento da imersão, no entanto, havia entendido que o cancelamento seria somente da imersão.
Já solicitei o cancelamento também do curso completo e já foi direcionado ao departamento para que proceda com o cancelamento e estorno no seu cartão.
À partir de agora, peço que acompanhe sua fatura pois o lançamento do estorno irá constar nela.
Atenciosamente,
Equipe #Acelera Concursos
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:30
Resolveu a questão pendente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6