Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Curso Não Utilizado
Respondida
Quedas do Iguaçu - PR
01/06/2026 às 10:29
ID: 250212139
Estou tentando cancelar faz quase um mês ficaram de dar resposta e não deram o que é frustrante para o consumidor porque já falei que estou sem tempo para os estudos e queria e queria cancelar eles continuam mandando a fatura do boleto eu vou pagar uma coisa que não estou usando o consumidor não tem direito a nada, geralmente quando a pessoa compra um produto e depois da algun defeito ou problema você pode trocar ou ter o reembolso, uma faculdade geralmente se você não tem tempo de estudar pode trancar e depois dar continuidade, esse curso eu não posso fazer nada tenho que continuar pagando por algo que não uso isso está me trazendo prejuízos financeiros e psicológico se eu não obter alguma resposta vou procurar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:14
Olá, Simone.
Meu nome é Cris e faço parte da equipe da Acelera Concursos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que esteja passando por esse momento de dificuldade.
Compreendemos que mudanças na rotina, demandas pessoais e profissionais podem impactar o planejamento de estudos, e entendemos a sua frustração diante da situação relatada.
Analisamos o seu caso e verificamos que o acesso ao curso foi disponibilizado normalmente após a confirmação da matrícula, com a entrega integral do produto contratado. Também constatamos que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo legal de 7 dias corridos previsto para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento com reembolso dos valores contratados.
No entanto, queremos reforçar que seu acesso permanece disponível para utilização dentro das condições contratadas, permitindo que você retome seus estudos quando sua rotina estiver mais favorável.
Nosso time continuará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Cris.
Equipe Acelera Concursos