Acelera Concursos LTDA

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/05/2026 às 20:54

ID: 248586737

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha profunda insatisfação com a forma como meu caso foi conduzido pela Acelera Concursos até o presente momento.

Contratei o curso da Acelera Concursos no dia ***** e, até hoje, *****, já se passaram ***** sem uma solução real para o meu problema.

Já estou na terceira tentativa de resolver isso de forma amigável. Em todas elas, fui deixado aguardando retorno por mais de *****, sem posicionamento claro e sem qualquer preocupação com o cliente.

Em nenhum momento recebi contato ativo por parte da instituição, seja por ligação telefônica ou e-mail, apesar de todos os meus dados estarem devidamente cadastrados. Após mais de ***** de inatividade e ausência total de acompanhamento, fui obrigado a buscar informações por conta própria, o que evidencia falha grave na prestação do serviço.

Ressalto ainda a completa incoerência no atendimento. Iniciei o contato por um canal e, sem qualquer explicação, passei a receber respostas por outro, sem continuidade, rastreabilidade ou qualquer responsabilidade clara sobre meu caso.

Sobre as alegadas tentativas de entrega, não houve qualquer comunicação prévia, aviso efetivo ou acompanhamento ativo por parte da empresa. Não fui notificado adequadamente sobre tentativas frustradas, nem orientado sobre retirada em agência dentro de prazo. É obrigação do fornecedor garantir que o consumidor tenha ciência inequívoca das etapas da entrega, principalmente em casos de insucesso, o que claramente não ocorreu.

Além disso, após o retorno do material à central da empresa, nenhuma ação proativa foi tomada. Permaneci por mais de ***** sem contato, orientação ou solução concreta.

É importante destacar também o prejuízo direto causado à minha preparação. Trata-se de material voltado para concurso público, onde o fator tempo é determinante. A ausência do material e a falta de suporte comprometeram significativamente meu desempenho e preparação, colocando-me em desvantagem em relação a outros candidatos.

Quero deixar claro que não estou citando o nome das atendentes porque elas não têm culpa de trabalhar em uma empresa tão desorganizada, amadora e ineficiente no pós-venda.

A resposta que recebi da empresa basicamente tenta transferir toda a responsabilidade para a financeira, alegando que a obrigação deles foi cumprida apenas porque liberaram acesso à plataforma. Enquanto isso, a única solução apresentada é que eu teria que pagar novamente ou continuar preso à cobrança.

Para agravar ainda mais a situação, fui surpreendido com a tentativa de cobrança de um novo frete para corrigir um problema que não foi causado por mim. Isso é um absurdo e um completo descaso com o cliente.

Em nenhum momento houve empatia, tentativa real de resolver o problema ou cuidado com quem confiou na empresa. Apenas respostas prontas, demora excessiva e dificuldade para cancelamento e reembolso.

Diante disso, fica evidente a falha na execução do serviço contratado, caracterizando descumprimento da oferta e vício na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, reitero de forma clara e definitiva:

Solicito o cancelamento imediato de qualquer vínculo com a instituição e exijo o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer ônus, retenção ou cobrança adicional, incluindo eventual valor relacionado a frete.

Não tenho interesse em propostas de reenvio, renegociação ou continuidade do serviço.

Informo ainda que, caso não haja solução imediata, adotarei medidas formais junto aos órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de reclamação, diante do evidente descumprimento contratual e da falta de respeito ao consumidor.

Fica aqui também meu alerta para outros consumidores sobre a falta de suporte, demora no atendimento e postura totalmente despreparada da empresa diante de problemas pós-venda.

Aguardo confirmação urgente do cancelamento e do processo de reembolso.