Insatisfação com pós venda.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 18:57
ID: 253816119
Não vale a pena. Fiz a compra do curso e das apostilas ( que a maioria do material é exercício e pouquíssimo conteúdo impresso, então para ter o conteúdo das matérias somos meio que "reféns" do portal) , to pagando 18x de quase 109,00 ai uns 3 meses depois aparece uma outra oportunidade de acesso vitalício por um valor menor. Entrei em contato para tentar migrar, pois é muito mais vantajoso, mas segundo a atendente eu teria que comprar o outro acesso. Achei super injusto. Se ja estou pagando a mais, não vejo sentido de pagar tudo novamente por um novo acesso. Ela (*****) disse que alguém entraria em contato para me passar as condições "especiais", mas estou esperando até hoje.
Hoje entrei em contato para pedir para "congelar meu acesso", pois devido ao trabalho não consigo acessar o conteúdo do site, e voltaria posteriormente, como varios outros cursos fazem. Ela ( *****) disse que não pode e que meu acesso é de 12 meses corridos e esse é o tempo que tenho. Estou pagando por um curso, que nao tenho como congelar e o material impresso é basicamente exercício. Ou seja, preciso do portal. Me arrependi demais.
Caso vc insista em comprar o acesso e as tais apostilas, espere o acesso vitalício, pois assim vc não se aborrece. Eles não estão dispostos a negociar e não são nada flexiveis. Lamentável.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:03
Olá, Cristiane!
Me chamo Cris e faço parte do time da Acelera Concursos.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua percepção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação ao benefício Vitalício, ele não se trata de um tipo diferente de curso ou de um novo acesso, mas sim de um benefício adicional que pode ser vinculado ao curso adquirido. Esse benefício estende o período de acesso, que originalmente é de 12 meses, para prazo indeterminado. Por esse motivo, ele possui regras específicas de contratação e aquisição.
Sobre o congelamento do curso, compreendemos que imprevistos podem acontecer e entendemos a sua necessidade. No entanto, a Acelera Concursos não comercializa um serviço de assinatura, mas sim um curso com período de acesso previamente definido em contrato. Dessa forma, o prazo de acesso segue a vigência contratada e não possui previsão de interrupção ou congelamento.
Quanto ao atendimento mencionado e ao retorno que você aguardava, pedimos desculpas caso a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos.
De toda forma, vou solicitar que um integrante do nosso time entre em contato com você imediatamente, para revisar todo o histórico do seu atendimento, esclarecer os pontos levantados e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos alunos.
Atenciosamente,
Cris
Time Acelera Concursos
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:03
Olá, Cristiane!
Me chamo Cris e faço parte do time da Acelera Concursos.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua percepção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação ao benefício Vitalício, ele não se trata de um tipo diferente de curso ou de um novo acesso, mas sim de um benefício adicional que pode ser vinculado ao curso adquirido. Esse benefício estende o período de acesso, que originalmente é de 12 meses, para prazo indeterminado. Por esse motivo, ele possui regras específicas de contratação e aquisição.
Sobre o congelamento do curso, compreendemos que imprevistos podem acontecer e entendemos a sua necessidade. No entanto, a Acelera Concursos não comercializa um serviço de assinatura, mas sim um curso com período de acesso previamente definido em contrato. Dessa forma, o prazo de acesso segue a vigência contratada e não possui previsão de interrupção ou congelamento.
Quanto ao atendimento mencionado e ao retorno que você aguardava, pedimos desculpas caso a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos.
De toda forma, vou solicitar que um integrante do nosso time entre em contato com você imediatamente, para revisar todo o histórico do seu atendimento, esclarecer os pontos levantados e verificar a melhor forma de auxiliá-la.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos alunos.
Atenciosamente,
Cris
Time Acelera Concursos