Reembolso negado e falta de comunicação após cancelamento de compra de apostila

Olá, Silvana.

Me chamo Cris e faço parte do time da Acelera Concursos.

Recebemos o seu relato e compreendemos a sua percepção diante das informações recebidas ao longo da tratativa. Entendemos o quanto uma comunicação clara e alinhada faz diferença durante esse processo, principalmente quando envolve cancelamento e estorno.

Sobre o envio das apostilas, o procedimento informado ocorre porque o material já havia sido processado logisticamente antes da finalização da solicitação. Nesses casos, a recusa da entrega ou devolução do material faz parte do fluxo necessário para conclusão do estorno, garantindo a baixa correta do pedido junto aos setores responsáveis.

De toda forma, queremos reforçar que seu caso está sendo acompanhado e que nosso objetivo é conduzir essa tratativa da forma mais transparente e resolutiva possível, para que o processo de reembolso seja finalizado corretamente.

Solicitarei também que nosso time realize um acompanhamento mais próximo do seu atendimento, a fim de garantir que você receba todas as orientações de forma clara e alinhada daqui em diante.

Seguimos à disposição.

Olá, Silvana.

Agradeço pelo seu retorno.

Nosso objetivo é justamente conduzir a tratativa com total transparência e clareza. Por isso, gostaria de entender melhor qual ponto específico da explicação apresentada não ficou claro para você, para que possamos esclarecer da forma mais objetiva e assertiva possível.

Se necessário, podemos inclusive realizar um contato direto para alinhar todas as informações de maneira mais detalhada, garantindo que você se sinta devidamente orientada durante todo o processo.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.